Чек-лист по работе менеджера по телефонным продажам
В наше время становится очень популярна профессия менеджера колл-центра. Их работа заключается в совершении исходящих или приеме входящих звонков. Кажется все легко. Но допуская даже самые незначительные ошибки в разговоре с клиентом, продажа может не состояться.
В этом чек-листе собраны золотые правила телефонных продаж. Проверьте себя, Вы работаете профессионально?
Очистить
0%
1. Улыбаться при разговоре с клиентом
С людьми, чей голос излучает радость и доброжелательность, нам приятно общаться, хочется иметь дело, им хочется довериться. Поэтому, осуществляя продажу улыбка не должна сходить с вашего лица, даже если вы уже очень устали
2. Знать то, что продаешь
Бывает очень сложно презентовать продукт и отрабатывать возражения, когда не имеешь или имеешь слишком мало знаний касательно этого продукта. Уделите достаточно времени на изучение товара
3. Не использовать сложное приветствие
В приветствии желательно не использовать слова с двойным смыслом, сложно выговариваемые слова, а также те, которые плохо воспринимаются на слух
4. Следить за темпом речи
Речь не должна быть слишком быстрой, но и не стоит разговаривать слишком медленно. Оптимальный вариант подстраиваться по темп речи клиента
5. Разговаривать грамотно
Речь должна быть идеальной: никаких тортОв со сливОвым джемом, купленных на сумму около двухста (правильно говорить двухсот) рублей
6. Не использовать монотонную речь
Слова должны быть выразительны, речь должна живой, интересной, используйте эмоции, ставьте акценты при разговоре, меняйте интонации
7. Часто использовать имя контакта
Собственное имя — это самый сладкий звук для каждого человека. Вам будет намного проще наладить эмоциональный контакт и войти в доверие клиента, если вы будете называть его по имени
8. Выявлять потребности клиента
Ошибка многих менеджеров в том, что они продают продукт при этом не узнав, что нужно клиенту
9. Не задавать слишком много закрытых вопросов
Закрытый вопрос – враг диалога. Задавайте больше открытых, альтернативных вопросов и лишь несколько закрытых, только чтобы окончательно подвести суть мысли клиента
10. Не перебивать клиента
Даже если вы уже поняли, что имеет в виду клиент, даже если он говорит о вашем продукте что-то, что не соответствует действительности — не вздумайте перебивать его, чтобы договорить мысль вместо него или чтобы поправить его ошибочное высказывание