Прослушка Звонков


0%

Приветствие + Установка контакта

Корпоративное приветствие
Добрый день, Имя клиента! Это " Имя менеджера " компания Строй-Фрост , оставляли заявку по гаражу из сендвич панелей, верно?
Уточнил имя клиента ( Если не известно)
Проговорил программирование ( что будем делать? )
Давайте поступим так, я задам Вам несколько вопросов ,сделаю для Вас расчет и отправлю на почту КП, если все понравится назначим замер, хорошо?
Квалификация ( Уточнил удаленность и шоссе)
Как далеко от Мкад находится Ваш участок?
Улыбка в голосе

Выявление потребностей по гаражу

Размер гаража узнал
Известно на сколько машин
Задавал открытые вопросы ( Кроме хранения машин как еще планируете использовать гараж?)
Скат кровли согласовали
Ворота : согласовали ширину и высоту и количество
Уточнил когда планирует строить
Уточнил есть ли эл-во?
Уточнил есть ли проживание?

Фундамент

Выяснил готов фундамент или нет
Выяснил мы будем делать или клиент сам
Если готов: уточнил тип фундамента и размер
Если готов. Предложил замер чтобы оценить
Если не готов: уточнил наличие особенностей и есть ли перепад? Согласовал предварительно что посчитаем мы для него
Если надо делать: предложил замер чтобы дать рекомендации и посчитать итоговую цену

Общее

Сделал попытку на замер
Не перебивает
Дает рекомендации
Слышит пожелания клиента
Слышит пожелания клиента,дает обратную связь
Делает презентацию продукта/компании/материала
Обрабатывает возражения
Предложил отправить фото примера чего-нибудь
Проявляет интерес( Задает уточняющие вопросы)
Не говорит слов паразитов / какашек

Завершение диалога

Назначил следующий шаг!!!!
Подытожил на чем договорились и четко проговорил
Проговорил финальную речь
Спасибо, … приятно было познакомиться. В течении ______ дней я отправлю Вам коммерческое предложение на почту, потом позвоню и обсудим. Если все понравится назначим бесплатный замер,хорошо?
Вежливо попрощался
Не перебивает
Не торопится завершить диалог
Порядок вопросов соответствует порядку в скрипте

Смотрите другие чек-листы в категории "Другое"



Комментарии для сайта Cackle


Чек-лист | ЭкспертЧек-лист | Эксперт - создайте чек-лист онлайн, бесплатно!