Оценка диалога

Оценка ведется по всем пунктам! Оценивается 5 диалогов одного менеджера, после чего подсчитывается средний балл по 5-ти проведенным диалогам!

0%

Вступление в контакт

Приветствует с желанием помочь
Менеджер проявил интерес в решении вопроса клиента
Сопереживает/присоединяется
Менеджер присоединился к клиенту в части его переживаний по поводу ситуации/менеджер искренне проявил заботу/переживание о клиенте

Выявление/формирование потредностей

Задает правильные вопросы
Менеджер задает вопросы в части положения дел клиента, уточняет нюансы его здоровья, наличие повесток и пр.
Дает объективную профессиональную оценку ситуации
Устанавливает годен ли клиент, помогает определить срочность решения вопроса, прогнозирует дальнейшее развитие событий

Презентация

Использование инфографики
Менеджер при объяснении механики работы использует инфографику с этапами нашей работы
Не пользуется скриптом
Объясняет механику работы строго в живом диалоге, своими словами
Запрашивает обратную связь
Уточняет все ли клиенту понятно, интересуется мнением клиента о механике работы
Озвучивает стоимость продукта
Не интересуется, доступна ли сумма клиенту

Отработка возражений

Отвечает на вопросы клиента
Использует адаптированный под себя список ответов на возражения, четко отвечает на вопросы и возражения клиента
Сохраняет позитивный настрой, присоединяется, хвалит клиента
Присоединяется к клиенту в части его сомнений, оценивает возражения ("Это отличный вопрос", "Здорово, что Вы этим интересуетесь", "Этот момент действительно стоит отдельного внимания" и пр.)

Завершение сделки

Озвучивает предложение о сотрудничестве/запрашивает номер телефона для передачи в офис
Предлагает клиенту воспользоваться нашими услугами
Запрашивает обратную связь
Интересуется у клиента начать здесь и сейчас

Постпродажа

Запрашивает отзыв о бесплатной консультации
Рассказывает о партнерской программе

Смотрите другие чек-листы в категории "Бизнес"



Комментарии для сайта Cackle


Чек-лист | ЭкспертЧек-лист | Эксперт - создайте чек-лист онлайн, бесплатно!