Чек-лист по использованию CRM системы для оптимальной работы с клиентской базой
Использование CRM для ведения базы клиентов – выбор многих компаний, однако не все из них в полной мере задействуют возможности системы для улучшения сервиса. Ниже представлен чек-лист из 10 пунктов, который позволит удостовериться, все ли возможности автоматизации задействует компания при работе с клиентской информацией.
0%
Сотрудники не забывают о заказчиках
Хорошая база данных учета клиентов на основе CRM имеет функцию напоминания о звонках и делах, поэтому персонал не забудет позвонить заказчику или отправить ему коммерческое предложение. Эти опции функционируют в автоматическом режиме и настраиваются исходя из требований рабочего процесса.
Анализ информации о заказчиках
Современные CRM предоставляют возможность получать графики, аналитику, отчеты по продажам и воронку продаж в автоматическом режиме. Изучив эти данные, руководство компании всегда может оценить продуктивность проводимой сейлз-политики и при необходимости ее скорректировать.
Быстрые коммуникации с заказчиками
Правильные CRM позволяют отправлять заказчикам SMS, e-mail, звонить по IP-телефонии, что ускоряет коммуникации, предоставляет информацию быстрее конкурентов. И история взаимодействия сохраняется: клиентская база не только собирает информацию, но и анализирует качество обслуживания заказчиков.
Оперативная работа с заявками с сайта
Возможности автоматизации обеспечивают подключение заявок с сайта к CRM-системе, за счет чего обеспечивается моментальный учет заказов клиентов. Информация о новых заявках сразу поступает к нужным менеджерам, и они могут моментально заняться их выполнением.
Интеграция каналов продвижения
За счет аналитики продаж в динамике и сравнения спроса у разных целевых групп можно оптимизировать эффективность тех или иных каналов. Также CRM позволяет автоматизировать работу по продвижению в разных направлениях: от почтовых рассылок и интернет-продвижения до «горячих» или «холодных» звонков.
Защита от утечки информации
Управление клиентской базой с помощью CRM помогает предотвратить доступ к определенной информации для того или иного круга сотрудников. Это помогает защищать годами собираемую о заказчиках информацию от передачи ее конкурентам.
Оперативная работа с документами
Это достигается за счет использования автоматических шаблонов документов, электронной цифровой подписи, а также возможности отправить документы по факсу через систему и функции e-mail рассылки с индивидуальным обращением.
Общение с заказчиками через мобильный офис
Такие преимущества дают системы, имеющие мобильные версии программы для iOS и Android. Где бы ни находился сейлз-менеджер, он всегда ответит на запрос клиента, отправит ему коммерческое предложение, выполнит расчет, обсудит сделку и т.д.
Московский номер
Работа с заказчиками через CRM позволяет использовать компании московский номер, независимо от местонахождения офиса.
Продуктивная работа с удаленными менеджерами
В этом плане работа с базой через CRM особенно эффективна, ведь она помогает удаленным работникам не просто получать информацию о клиентах и их контактах, но и всегда быть на связи с руководством для решения оперативных вопросов. И расходы компании на взаимодействие с удаленным штатом не растут.