правила СПО

ПРАВИЛА СЕРВИСА ПРЕВОСХОДЯЩЕГО ОЖИДАНИЯ (СПО)

1. ПРАВИЛО СВГ

состояние ВНУТРЕННЕЙ и ВНЕШНЕЙ готовности

2. ПРАВИЛО ИМЕНИ

Имя человека - первый комплимент=)

3. ПРАВИЛО ПРИСОЕДИНЕНИЯ

Как хорошо, что вы пришли! Вы пришли в удачное время... Мы с вами...

4. ПРАВИЛО СОГЛАСИЯ

ДА И ПРИ ЭТОМ...

5. ПРАВИЛО УТОЧНЕНИЯ

ДА И УВ (УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ)

6. ПРАВИЛО АКТИВНОГО ДИАЛОГА

Дать клиенту "пространство " в разговоре, не перебивать, а направлять разговор в нужное русло

7. ПРАВИЛО СБОРА ЦЕЛЕВОЙ ИНФОРМАЦИИ

держи цель, выясняй, фиксируй важную для работы с клиентом информацию ( номер для смс-рассылки, дата рождения , номер родственников и др. полезные данные

8. ПРАВИЛО «ВЫ» – подхода

Говорим, переводя фокус внимания на клиента, о клиенте, а не о себе. Говорим о выгодах клиента, о пользе от сотрудничества с Аудионикой

9. ПРАВИЛО "МЫ МОЖЕМ"

Говори о том, что ты можешь сделать, а не о том, чего не можешь! Клиенту не важно, что там у нас «не так» или «не получается», в первую очередь он ждет варианты решения своего вопроса

10. ПРАВИЛО "НЕТ-ЗАПРЕТ"

Забудьте слово «НЕТ» =) Ищите варианты решения для клиента

11. ПРАВИЛО РАБОТЫ СО СМЫСЛОМ

МЫ ЛЮБИМ ТО, ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ И ВИДИМ СМЫСЛ В СВОЕЙ РАБОТЕ

выполнение ПРАВИЛ СПО обязательно для каждого сотрудника Аудионики

правила СПО

Автор: скрыт

Смотрите другие чек-листы в категории "Бизнес"

Чек-лист | ЭкспертЧек-лист | Эксперт - создайте чек-лист онлайн, бесплатно!