Чек-лист на проверку сотрудников

Данный чек-лист необходим для оценки исполнения сотрудниками Регламента

1. Менеджер

1.1 Перезвонил Клиенту в течении 15 минут (первое касание Клиента с Организацией)

1.2 При присвоении грузу повышенной категории, запросил у Клиента дополнительную информацию о грузе и согласовал доставку с Руководителем, а также сообщил Клиенту цену и сроки доставки груза. Потратил на это не более чем 3 часа.

1.3 Получив сообщение о поступлении денег, сверил сумму денег с Договором и сообщил в Общую группу всю необходимую информацию в течении 1 рабочего дня.

1.4 Зафиксировал дату оплаты в карточке АМО, изменил квалификацию сделки в течении 15 минут.

1.5 В случае поступления от Логиста информации о невозможности перегона груза Клиента, связался с Клиентом и предложил Клиенту самостоятельно перегнать груз в автовоз, либо оплатить услуги Эвакуатора.

1.6 В случае поступления от Клиента жалобы, передал информацию о ней Офис-менеджеру

2. Бухгалтер

2.1 После получения сообщения от Менеджера о поступлении денежных средств, выставил электронный чек и зафиксировал реализацию в 1С в течении 10 минут.

3. Логист

3.1 По приезду Водителей осуществил сбор всех необходимых актов приемки.

3.2 Время подготовки ЭР составило не более 15 минут.

3.3 С момента принятия груза на терминал вплоть до его выдачи Клиенту 2 раза в неделю осуществлял рассылку смс-уведомлений о местонахождении груза.

3.4 При поступлении информации от Экспедитора о невозможности перегона груза, связался с Менеджером и передал данную информацию.

4. Экспедитор

4.1 Сформировал график приемки грузов всех обратившихся Клиентов

4.2 Ставил в приоритет приемку груза Клиента, а не загрузку Автовоза, либо поручил помощнику (Логисту или Водителю) осуществить приемку груза.

4.3 Встретился с Клиентом не позднее чем через минуту после его прибытия для сдачи груза, предложил выставить груз в место удобное для проверки и фотофиксации.

4.4 Проверил груз Клиента на соответствие всем необходимым параметрам. В случае несоответствия груза параметрам, сделал отметку в прайс-листе доп. услуг и направил Клиента к Менеджеру для оплаты. Завершил фотофиксацию по возвращению Клиента.

4.5 Осуществил приемку груза Клиента (проверку и фотофиксацию) не более чем за 30 минут.

4.6 После проверки груза Клиента передал необходимую информацию Логисту. Время подготовки ЭР составило не более 15 минут.

4.7 Загрузил всю необходимую информацию после фотофиксации в Облачное хранилище не более чем за 30 минут

4.8 Перед загрузкой груза заполнил акт приема-передачи ключей и подписал вместе с Водителем, затем передал акт на хранение Логисту.

4.9 В случае невозможности перегона груза передал информацию об этом Логисту

4.10 В случае если происходит загрузка партнерского автовоза, то направил фото крепления в течении 1 рабочего дня.

5. Водитель

5.1 Подписал акт приема-передачи ключей

5.2 Имел при себе все необходимые и актуальные документы

5.3 После фотофиксации крепления грузов, направил фото крепления по открытым каналам связи не позднее 15 минут после крепления.

5.4 Когда находился в пути осуществлял звонки Клиентам не позднее чем за 1-3 рабочих дня до их сдачи Клиенту для того, чтобы предупредить о необходимости в приемки груза.

5.5 Если получил информация от Водителя (Водитель не смог дозвонится до Клиента по пути следования автовоза или Клиент не может забрать груз в назначенном месте и времени) направил Клиенту смс-уведомление с местом выгрузки и контактным номером Водителя (или п

5.6 При заполнении ЭР направил заполненный документ Логисту, а также фото, полученные в результате совершения действий по приемке груза по открытым каналам связи не позднее дня выдачи груза.

5.7 По прибытию в Хабаровск передал Логисту подписанные ЭР не позднее 1 рабочего дня после прибытия

6. Офис-менеджер

6.1 В случае претензии, запросил у Клиента фото недостатков груза, а также описание проблемной ситуации (по форме для Клиента), затем не позднее чем за сутки после принятия претензии сформировал карточку жалобы посредством CRM.

6.2 Принял решение об обоснованности жалобы/претензии Клиента, руководствуясь правилом (если повреждение было зафиксировано посредством фото на момент приемки груза, то жалоба/претензия считается необоснованной) не более чем за 30 минут.