Ориентированность на клиента (чек-лист)

Этот чек-лист поможет оценить, насколько у вас развит навык ориентированности на клиента, и выявить области для улучшения.

Оценка

• 0–30% (0–4 пункта): Навык нуждается в развитии. Вы не уделяете должного внимания клиентам и их потребностям. Работайте над развитием навыков клиентского сервиса и повышением уровня эмпатии.
• 31–60% (5–8 пунктов): Уровень навыка средний, есть потенциал для улучшения. Вы понимаете важность работы с клиентами, но иногда не уделяете достаточно времени их запросам. Фокусируйтесь на потребностях клиентов и стремитесь их удовлетворить.
• 61–90% (9–12 пунктов): Навык развит хорошо, используется в большинстве ситуаций. Вы всегда ориентированы на клиента и умеете понимать его потребности. Ваши усилия помогают строить долгосрочные отношения и удовлетворять ожидания клиентов.
• 91–100% (13–14 пунктов): Навык развит на высоком уровне, применяется уверенно. Вы мастер в работе с клиентами, можете обучать других навыкам клиентского сервиса. Ваша работа направлена на создание исключительного клиентского опыта.