Копия Чек лист. Гости на банкет Гагаринский.

Сегодня вы станете частью нашего маленького приключения, целью которого является улучшение качества обслуживания и уровня предоставляемых услуг.

Ваша роль в этом приключении крайне важна, ведь именно благодаря вашим отзывам и предложениям мы сможем стать лучше и сделать каждый визит наших гостей незабываемым.

Пожалуйста, будьте открыты и честны в своих оценках и комментариях. Ваше мнение поможет нам стать лучше и сделать ваш следующий визит ещё более приятным.

1. Прибытие в Развлекательный центр. Гости на банкет.

Вас встретили на входе.

Менеджер на входе Вас встретил

Вас поприветствовали. Вас ждали. С вами познакомились. Вам представились.

Менеджер или сотрудник Вас поприветствовал. Он вас ждал, и вам представился.

Знакомство с менеджером

Вам представился менеджер и сообщил, что будет вести ваше мероприятие, следить за проведением мероприятия, и что также Вас будет рассчитывать именно он.

С вами подписали документы.

Вы подписали смету и договор по празднику при встрече.

Менеджер узнал, есть ли у вас вопросы по вашему мероприятию. Сориентировал Вас по таймингу.

Менеджер показал вам тайминг вашего мероприятия. Узнал есть ли у вас вопросы по мероприятию. Пожелал хорошего праздника.

Знакомство с официантом.

Вас познакомили с вашим официантом. Вас проводили до места Вашего празднования.

Официант забрал цветы

Официант забрал у вас цветы. Были предоставлены сразу вазы.

Как проходила программа

Выход аниматоров

Аниматоры вышли вовремя.

Костюмы ведущих

Костюмы ведущих опрятные, чистые. Соответствуют вашему заказу

Игра в лазертаг

На лазертаге ведущие находились на арене. Смотрели за детьми, следили за игрой.

На лазертаге детям раздали воду

На лазертаге была приготовлена вода. Ведущие раздавали воду.

Дам машины

На лазертаге запускались дым машины

Обслуживание официанта на банкете

Стол для детей

Дети пришли за накрытый стол. Все напитки и еда были вынесены ко времени

Сервировка соответствовала вашему заказу.

Сервировка полностью соответствовала вашему заказу. Шары были надуты ко времени вашего прихода за стол.

Обслуживание официанта

Официант ухаживал за детьми на протяжении всего приёма пищи.

Вынос торта

Официант вынес торт вовремя, ко времени заявленному в смете. Торт выносился под музыку, свет был приглушен.

Подача торта

Подача торта была сразу после поздравительной части. Торт был разрезан в поле вашего зрения.

Торт стоял всё время в вашем поле зрения.

После подачи торта, оставшийся торт оставили рядом с вами. Нож со стола раздачи был убран.

Окончание застолья

По окончанию времени вашего застолья, вам предложили упаковать с собой еду и торт. Официант упаковал всё сам, и передал вам.

Подготовка к расчёту

Официант предложил Вам предложил подойти и рассчитаться на кассе за банкет. Либо ответил на ваш вопрос, можно ли рассчитаться и вам официант помог с данным вопросом.

Работа менеджера на банкете

Расчет с менеджером

Менеджер при расчете поинтересовался, как у Вас прошло мероприятие.

Внешний вид менеджера.

Сотрудник выглядел презентабельно. В соответствии с описанием с данной должности.

В течении праздника к вам подходил менеджер

В течении праздника менеджер интересовался у Вас: "Всё ли у Вас хорошо"....

Все вопросы касающиеся банкета были решены.

Проблем никаких не было. Если были решались сразу оперативно и не влияли на праздник и настроение в целом.

Касса ресепшн игровая зона

Вас поприветствовали.

Когда вы подошли к кассе ресепшн, вас поприветствовали.

Узнали о ваших потребностях, желаниях, предложили помощь.

Когда Вас поприветствовали, у вас поинтересовались о ваших потребностях, желаниях.

Вам рассказали про наши услуги.

Когда у вас узнали о ваших желаниях, вам рассказали про наши услуги.

Покупка игровой карты.

Когда вы покупали игровую карту вам рассказали про цены на аппараты, про акции, что при пополнении на определённые суммы у вас на карте прибавляется бонус. Также рассказали что при покупке на 1000 руб., вы можете оставить отзыв и получить от нас бонус на игровую карту.

Вам пожелали хороших игр.

После покупки, вам пожелали хороших игр.

Вам помогали при затруднениях включения игр на аппаратах.

При играх на аппаратах у вас не возникло проблем с их включением, а если возникло вам сразу помогли, вы не прибегали к поиску сотрудника.

Сотрудник был учтив, внимателен, опрятен.

Сотрудник на кассе вел беседу с Вами стоя.

Сотрудник на кассе вел беседу с Вами стоя. Не вёл беседу сидя на стуле.

Внешний вид сотрудника

На сотруднике была форменная одежда. Инструктор (оранжевая футболка либо черная футболка без принтов, черный низ, черная обувь, наличие бейджа)

Покупка дорожки в боулинге или заранее забронированная дорожка.

Вас поприветствовали

Когда вы подошли к кассе боулинга, вас поприветствовали.

Вам рассказали о ценах.

Вам рассказали об акциях, до оплаты боулинга.

Вам рассказали об акциях на боулинге, до того как вы оплатили дорожки в боулинг.

Вам рассказали, про пополнение игровой карты на боулинге.

Когда Вас рассчитывали, вам рассказали, что на боулинге после окончания игры, можно пополнить игровую карту и после поиграть в игровые аппараты.

Вам предложили бахилы, рассказали о местоположении обуви и правила куда забираем обувь после того, как переобулись. Подсказали, где находится Ваша дорожка.

Вам предложили бахилы, рассказали о местоположении обуви и правила куда забираем обувь после того, как переобулись. Подсказали и показали, где находится Ваша дорожка.

Вызов официанта на дорожку

Вам рассказали, что для вызова официанта при необходимости нажимаем кнопку вызова на консоли.

Вам пожелали хорошей игры.

После того как вы всё оформили на кассе, вам пожелали хорошей игры.

Сотрудник был учтив, внимателен, опрятен

Сотрудник на кассе вел беседу с Вами стоя.

Сотрудник на кассе вел беседу с Вами стоя, не вёл беседу сидя на стуле.

Внешний вид сотрудника

Обслуживание официанта на боулинге.

Чистота у дорожки

На вашей дорожке стол был чистый. Диваны были чистые. Полы чистые.

Сервировка стола

На столе стояли специи, оформленная с салфетками, менажницы.

Меню на столе

За столом была возможность ознакомится с меню до прихода официанта: (меню выложено аккуратно на столе) меню блюд, меню напитков, меню десертов.

К вам подошёл официант.

Вас ждал официант/В течении трёх минут к Вам подошёл официант. Ва не заставил ждать официант.

Меню чистое

Меню чистое, не помятое, без физических повреждений и потертостей.

Принятие заказа

Вам предложили помощь в выборе. Точность и полнота заказа вас удовлетворила. Вам озвучили время подачи напитков и время подачи блюд.

Работа официанта

Официант приносил блюда с подносом. Приносил напитки и блюда на подносе, уносил грязную посуду на подносе.

Подача блюд и напитков

Температура подачи соответствовала всем блюдам и напиткам. Подача происходила во время.

Посуда была без сколов

Посуда была без сколов. Ножи и вилки не погнутые, всё соответствовало приличному виду.

Вам уделяли внимание

В течении всей игры за вами ухаживали, убирали грязную посуду, грязные салфетки.

По окончании напитков и блюд, интересовались о повторении блюд.

По мере того как заканчивались напитки и блюда, вам предлагали повторить. Предлагали попробовать что то другое.

До окончания игры за 10 минут, Вас предупредили об истекающем времени и спросили о разрешении принести счёт.

За 10 минут до окончания дорожки, вас предупредили об истекающем времени и спросили разрешении принести счёт. Убрали лишнюю посуду.

Вам принесли счет и поинтересовались, всё ли вам понравилось

Официант был учтив, внимателен, опрятен.

Внешний вид официанта

На официанте была форменная одежда. Черная рубашка (не подвёрнутые рукава), черные брюки (не подвернутые штанины), щиколотки закрыты, черная обувь, наличие бейджа).

Внешний вид барменов.

Бармен был опрятен.

Бармен был опрятен, учтив(если был контакт)

Внешний вид бармена

Бармен был в форменной одежде. Черная футболка, черные брюки (не подвернутые штанины), щиколотки закрыты, черная обувь, наличие бейджа).

Интерьер и порядок

При входе был порядок

При входе был порядок. Диваны чистые. Полы чистые. Стены чистые.

Порядок в игровой зоне

Игровая зона. Аппараты чистые. Полы чистые. Стены чистые.

Рабочее состояние аппаратов

Все аппараты работают. Те аппараты что не работают, на них стоит(висит) табличка: Аппарат временно не работает.

Порядок барной зоны

Барная зона. Полы чистые. Стены чистые. Мебель (столы и кресла) расставлены красиво. Все столы чистые, с салфетницами оформленными, с чистым меню.

Порядок зоны кафе.

Зона кафе. Полы чистые. Стены чистые. Вся мебель расставлена красиво и аккуратно. Все столы чистые, с салфетницами оформленными и менажницы, с чистым меню.

Порядок ресепшенов

Стойки ресепшнов: при входе гардероб, при входе ресепшн, на лазертаге, барная стойка, стойка боулинга. Стойки чистые, рекламная – печатная продукция разложена аккуратно. Заламинированная продукция не помятая, целая. Тейбл тенты или демоверсии чистые, не поломанные.

Рекламная стойка – парус

Рекламная стойка – парус: в полном порядке, вся заполнена, нет пустых карманов, продукция аккуратно расставлена.

Лазертаг арена и брифинг чистые.

Лазертаг арены и брифинг чистые, без крупного мусора. В брифингах не висит бумага после бум шоу.

Санузлы

Пол чистый

Пол чистый. Без разводов.

Стены чистые

Стены чистые. Кафель чистый.

Двери чистые

Двери чистые. Ручки везде целые

Чистота раковин

Раковины чистые, без подтеков снизу.

Диспенсеры для жидкого мыла

Диспенсеры полные. Все диспенсеры в наличии

Туалетная бумага есть

Бумажные полотенца есть

График уборки

График есть, заполнен по времени. В наличии росписи как и клининга так и менеджера.

Общее впечатление о посещении

По приходу и уходу, все сотрудники, что Вас встречали, приветствовали Вас и прощались с Вами.

По приходу и уходу, все сотрудники, что Вас встречали, приветствовали Вас и прощались с Вами. У вас впечатление, что все рады вас видеть.

Отличное впечатление от посещения.

Вам всё понравилось. Внимание и работа сотрудников, чистота и порядок, поданные блюда и напитки.

Порекомендуете нас Вашим друзьям.

Благодарим вас за посещение нашего развлекательного центра и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим ваше мнение и стремимся постоянно улучшать качество обслуживания и уровень предоставляемых услуг.

Если у вас есть какие-либо пожелания или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими с нами. Мы будем рады услышать вашу обратную связь и учесть её в нашей работе.

Спасибо за то, что выбрали нас!

Создано с помощью сервиса "Чек-лист | Эксперт"