День 3: Продвинутый уровень

1.1 На что влияет соотношение PG/VG (пропиленгликоль/глицерин)

1.2 Узнай про содержание никотина в жидкостях. Как его изменить и как влияет регулировка обдува на ощущение никотина.

1.3 Изучи солевые vs. щелочные жидкости

2.1 Запомните предпочтения клиентов (любимые вкусы, бренды, тип устройств).

2.2 Как предлагать новинки, исходя из их вкусов.

2.3 Используйте персонализированный подход (обращение по имени, рекомендации).

2.4 Учитывайте индивидуальные скидки и бонусы, если они предусмотрены.

3.1 Проведите базовые операции: продажа, возврат, аннулирование чека.

3.2 Проведите проверкой наличия продукции (одного товара)

3.3 Проведите процедуру закрытия смены и формирование отчетов.

4.1 Отработайте с коллегой сцену конфликтного клиента

Спокойствие и профессионализм – не вступайте в спор. Выясните причину недовольства и предложите решение.

4.2 Разберитесь в правилах возврата товаров. (Что является гарантийным случаем? Почему мы можем сделать исключение для клиента?

4.3 Предлагайте альтернативные решения (обмен, скидка на другой товар).