Стандартизация

ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ

1. Продукт компании

1.1 Определить,что является Продуктом компании/отдела

Пример: Стрижка, Маникюр, Выступление, Упакованный продукт,Подготовлен сотрудник к работе

1.2 Определить, процесс создания ценности продукта компании

Последовательность действий, которые происходят для создания готового продукта

2. Продукт должности

2.1 Определить ключевые должности участвующие в создание продукта

Как правило это производство/продажи

2.2 Определить продукт должности ключевых должностей участвующих в создание продукта компании

Пример : продукт должности HR - В срок подобран и адаптирован сотрудник способный качественно выполнять продукт должности на которую его принимают

2.3 Определите "частицы" должности ключевых должностей

Частицы должности HR - Резюме кандидатов, Заявка на подбор, Размещенная вакансия,Собеседование и т.д.

3. Описание "частицы" должности / Стандартизация процессов

3.1 Подготовится к описанию процесса

Процесс описывается Собственником и Непосредственно Сотрудником Ключевой должности

3.2 Выберите одну "частицу" должности для описания

Например для HR , это может стандарт проведения "Собеседования", для Менеджера по продажам - Скрипт звонка

3.3 Опишите каждое действие ,которое совершается для получения результата в выбранной "Частице"

Для HR Проведение "Собеседования"- Заполняем анкету результата собеседования - Отвечаем на вопросы кандидата - задаем вопросы кандидату - Встречаем кандидата - Назначаем встречу с кандидатом

3.4 Опишите процесс с конца к началу, максимально детально

Это важно, чтобы не упустить шаги в процессе

3.5 Проверьте описания всего процесса выбранной "частицы" на "здравый" смысл

Выявленную глупую,не нужную работу устранить из процесса

3.6 Оформите полученный документ по форме предприятия

3.7 Утвердите полученный стандарт

3.8 Разместите полученный стандарт в базе хранения стандартов

3.9 Ознакомьте сотрудника по данной должности новому стандарту работы в течение 24 часов

4. Тиражирование

4.1 Составьте план по разработке стандартов для каждой должности начиная с ключевых должностей и "частиц" должности

5. Общие рекомендации

5.1 Описывайте только те процессы, которые происходят в компании

5.2 Описывайте процессы максимально понятным языком

5.3 Каждый стандарт призван научить сотрудника , как делать правильно

5.4 Лучше один раз описать процесс, чем 100 раз его повторять

Для помощи в описание бизнес-процессов Вашей компании пишите mochalov.lean@gmail.com или звоните +7(903)955-8487, первая консультация Бесплатная.

Стандартизация

1. Продукт компании

2. Продукт должности

3. Описание "частицы" должности / Стандартизация процессов

4. Тиражирование

5. Общие рекомендации

Автор: скрыт

Смотрите другие чек-листы в категории "Бизнес"

Чек-лист | ЭкспертЧек-лист | Эксперт - создайте чек-лист онлайн, бесплатно!