ЧЕК-ЛИСТ    

В программе обращать внимание на:

• Кто из мастеров в смене ( кто опаздываем, у кого утром запись и нужно срочно позвонить уточнить когда будет)
• Проверить записи: Все ли клиенты подтвердили запись 
• Насколько грамотно записаны клиенты

Обязательно считаем наличные и проверяем с отчетом 
если находите неостачу утром -> ответственность сменщицы 
если вечером -> ваша ответственность 

Обязательно смотрим рабочий телефон, проверяем пропущенные вызовы (  если они есть в срочном порялке звоним), проверяем мессенджеры ( wa, tg, max) если клиенты писали также в срочном порядке отвечать. Обрабатываем каждый запрос, ничего не оставляем без внимания. 

Если где-то грязно, плохо помыто обязательно звоним нашей уборщице.

Достать из печки полотенца, увлажнить водой, побрызгать аромаслом и обратно положить в печку. 

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ваше имя 

Пройдите в нашу зону ожидания, сейчас Ваш мастер подойдет 

(Имя мастера) к тебе уже подошел (имя клиента).

Если мастер ест или попросил сказать, чтобы клиент подождал 5 минут мы подходим к клиенту и говорим: Буквально 5 минут и ваш мастер пригласит вас. Желаете чай или кофе?

Сразу после того как вы закончили с клиентом, он сидит в зоне ожидания или у мастера в кресле, мы идем и в программе отмечаем клиента ( пришел). 

С улыбкой спрашиваем у клиента все ли ему понравилось.

Иван, как у вас все прошло? 

Оплата будет наличными или картой?

После оплаты 

Спасибо. Ваш чек. Хорошего дня ( вечера). 

После оплаты в терминале, проверяем услуги в программе, отмечаем как прошла оплата ( наличными или картой)  и закрываем. Запись должна гореть оранжевым цветом. 

После того как вы закрыли оплату в программе, тоже самое делаем в письменном журнале. 

Пишем услугу, какой мастер выполнил, сумму и как была принята оплата. 

Всем новым клиентам, которые были, обязательно через 5 дней звоним и узнаем обратную связь, все фиксировать и отправлять руководителю. 

Руководитель будет отправлять файл, где находится список клиентов, которым нужно позвонить.

• Обработать обратную связь
• Фиксировать в том же файле 
• Отправить руководителю. 
  
  

с 15:00 до 18:00 нужно потверждать непотвержденные записи 
на следующий день. Обязательно.

У НОВЫХ КЛИЕНТОВ ОБЯЗАТЕЛЬНО СПРАШИВАТЬ ДАТУ РОЖДЕНИЯ И ЗАПОЛНЯТЬ КАРТОЧКУ КЛИЕНТА. 

ДАЛЕЕ СПРАШИВАЕМ:

• ОТКУДА О НАС УЗНАЛИ
• ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ ПО ПРОЦЕДУРЕ И ПО СЕРВИСУ ОБЯЗАТЕЛЬНО БЕРЕМ 

Все это фиксируем и отправляем руководителю.

• ИМЯ
• ОТ 35 ЛЕТ: ОТЧЕСТВО 
• ДАТУ РОЖДЕНИЯ 
• ПРЕДПОЧТЕНИЯ ПО НАПИТКАМ 
• ОСОБЕННЫЕ МОМЕНТЫ: НЕ ЛЮБИТ ЖДАТЬ, НЕ ЛЮБИТ ЧТОБЫ ПРЕДЛАГАЛИ КОСМЕТИКУ ИЛИ ЧТО-ТО ДРУГОЕ 
• ПО УСЛУГАМ ЕСЛИ ВЫПОЛЯНЕТСЯ КАМУФЛИРОВАНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО УКАЗЫВАЕМ ТОН И ГРАММОВКУ 

В ТЕЛЕФОНЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО КЛИЕНТОВ ДОБАВЛЯЕМ В КОНТАКТЫ И ЗАПИСЫВАЕМ.

ИМЯ КЛИЕНТА И ПОСЛЕДНИЕ 4 ЦИФРЫ НОМЕРА ТЕЛЕФОНА. НАПРИМЕР: ВАСИЛИЙ 1421

• Смотрм, чтобы мастера убрали свои рабочие зоны
• Проверяем кто завтра в смене 
• если у мастера есть утреняя запись обязатлеьно напоминаем о ней и просим не опаздывать 

в кассовом терминале заходим в отчеты->кассовый отчет->закрытие смены 
выйдет чек сверки. 

Делаем отчет по образцу. 

отправляем в группу TG

• ЧИСТИМ КОФЕМАШИНУ
• ВЫКЛЮЧАЕМ ПЕЧКУ ДЛЯ ПОЛОТЕНЕЦ 
• ПРОХОДИМ ПО ЗАЛУ СМОТРИМ ЧТОБЫ ВСЕ БЫЛО ВЫКЛЮЧЕНО 
• ВСЕ ЧТО ВКЛЮЧАЛИ ПРИ ОТКРЫТИИ -> ВЫКЛЮЧАЕМ