ФИО, должность и контактная информация Заказчика обучения со стороны Клиента
Система/продукт или перечень продуктов по которым необходимо провести обучение
Категория слушателей
Бухгалтера, бизнес-пользователи, ит-специалисты, и т.д. Слушателей из разных категорий следует обучать отдельно
Чем вызвана потребность в обучении?
Смена штата сотрудников, расширение штата сотрудников, необходимость в повышении компетенций сотрудников
Цель обучения
Что слушатель должен знать/уметь по итогам обучения?
Первоначальный уровень подготовки слушателей
С нуля (не ориентируются ни в бизнесе, ни в системе),
знают только бизнес-часть, имеют опыт работы с другими продуктами системы, имеют опыт работы с данным продуктом от...
имеют опыт сопровождения данного продукта от...
Кол-во слушателей
Желаемый формат обучения
очное (на территории и стенде Клиента), дистанционное через webex (на стенде Клиента), иной формат (указать какой)
Желаемая дата начала обучения, время и продолжительность
Например: конец августа, не более чем 2 часа в день, утром с 9
2. ПОДГОТОВКА К ОБУЧЕНИЮ
ШАГ 1. Подготовка программы обучения, настройка стенда и разработка учебного контента
Согласовать с Заказчиком: программу обучения, время, дату и продолжительность
Получить доступ к учебному стенду
Всегда, когда это возможно, проводите обучение на стенде Заказчика! Договаривайтесь о доступе на стенд заранее!
Уточнить, согласован ли с бизнес-заказчиком настроенный функционал
(обучение на этапе внедрения) Важно! Обучение должно проводиться на функционале, который принят клиентом и соответствует его ожиданиям
Провести аудит настроенного на стенде функционала, выявить особенности и кастомизированный функционал
(для банков, находящихся уже на сопровождении)
Настроить на стенде кейсы в соответствии с учебной программой