Подготовка и проведение клиентского обучения

1. СБОР ИНФОРМАЦИИ

ФИО, должность и контактная информация Заказчика обучения со стороны Клиента

Система/продукт или перечень продуктов по которым необходимо провести обучение

Категория слушателей

Бухгалтера, бизнес-пользователи, ит-специалисты, и т.д. Слушателей из разных категорий следует обучать отдельно

Чем вызвана потребность в обучении?

Смена штата сотрудников, расширение штата сотрудников, необходимость в повышении компетенций сотрудников

Цель обучения

Что слушатель должен знать/уметь по итогам обучения?

Первоначальный уровень подготовки слушателей

С нуля (не ориентируются ни в бизнесе, ни в системе), знают только бизнес-часть, имеют опыт работы с другими продуктами системы, имеют опыт работы с данным продуктом от... имеют опыт сопровождения данного продукта от...

Кол-во слушателей

Желаемый формат обучения

очное (на территории и стенде Клиента), дистанционное через webex (на стенде Клиента), иной формат (указать какой)

Желаемая дата начала обучения, время и продолжительность

Например: конец августа, не более чем 2 часа в день, утром с 9

2. ПОДГОТОВКА К ОБУЧЕНИЮ

ШАГ 1. Подготовка программы обучения, настройка стенда и разработка учебного контента

Согласовать с Заказчиком: программу обучения, время, дату и продолжительность

Получить доступ к учебному стенду

Всегда, когда это возможно, проводите обучение на стенде Заказчика! Договаривайтесь о доступе на стенд заранее!

Уточнить, согласован ли с бизнес-заказчиком настроенный функционал

(обучение на этапе внедрения) Важно! Обучение должно проводиться на функционале, который принят клиентом и соответствует его ожиданиям

Провести аудит настроенного на стенде функционала, выявить особенности и кастомизированный функционал

(для банков, находящихся уже на сопровождении)

Настроить на стенде кейсы в соответствии с учебной программой

Разработать сценарий показа

Подготовить презентацию и/или методическое пособие

ШАГ 2. Репетиция обучения

Технических проблем не обнаружено

Есть доступ на стенд, функционал и учебные кейсы исправны, быстродействие системы достаточное, презентация открывается

Материал излагается логично, понятно, доступно

Тайминг выдерживается

ШАГ 3. Подготовка раздаточных материалов

Общее расписание занятий

План обучения с практическими заданиями на каждый день

Блокноты, ручки, бэйджи для слушателей

Распечатанная презентация и/или методичка

Анкета обратной связи

Индивидуальная под каждый продукт или семинар

Протокол обучения

ШАГ 4. Проверка готовности

Аудитория забронирована и готова под кол-во слушателей

С рабочих мест преподавателя и слушателей есть доступ к учебному стенду

Функционал системы работает корректно

Презентация открывается, кликер и микрофон работают

Проектор работает, изображение читается хорошо

Есть флипчарт с бумагой и маркеры

Раздаточные материалы распечатаны

Кофе-брейк и вода для преподавателя организованы

3. ПРОВЕДЕНИЕ ОБУЧЕНИЯ

За 1 час до начала:

Проверить работоспособность техники и доступность всех необходимых ресурсов

Структура выступления:

ВСТУПЛЕНИЕ

Поздоровайтесь, представьтесь, обозначьте свой опыт, цели, структура курса, регламент, правила, задачи

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

Показ функционала, Ответы на вопросы, Практическое задание

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подвести итоги, обговорить последующие действия, ПОБЛАГОДАРИТЬ СЛУШАТЕЛЕЙ

После обучения:

Анкеты обратной связи заполнены

Протокол подписан