0%
130
PDF
27 августа 2019 года

правила СПО

ПРАВИЛА  СЕРВИСА ПРЕВОСХОДЯЩЕГО ОЖИДАНИЯ (СПО)


0%
ПРАВИЛО СВГ
состояние ВНУТРЕННЕЙ и ВНЕШНЕЙ готовности
ПРАВИЛО ИМЕНИ
Имя человека - первый комплимент=)
ПРАВИЛО ПРИСОЕДИНЕНИЯ
Как хорошо, что вы пришли! Вы пришли в удачное время... Мы с вами...
ПРАВИЛО СОГЛАСИЯ
ДА И ПРИ ЭТОМ...
ПРАВИЛО УТОЧНЕНИЯ
ДА И УВ (УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ)
ПРАВИЛО АКТИВНОГО ДИАЛОГА
Дать клиенту "пространство " в разговоре, не перебивать, а направлять разговор в нужное русло
ПРАВИЛО СБОРА ЦЕЛЕВОЙ ИНФОРМАЦИИ
держи цель, выясняй, фиксируй важную для работы с клиентом информацию ( номер для смс-рассылки, дата рождения , номер родственников и др. полезные данные
ПРАВИЛО «ВЫ» – подхода
Говорим, переводя фокус внимания на клиента, о клиенте, а не о себе. Говорим о выгодах клиента, о пользе от сотрудничества с Аудионикой
ПРАВИЛО "МЫ МОЖЕМ"
Говори о том, что ты можешь сделать, а не о том, чего не можешь! Клиенту не важно, что там у нас «не так» или «не получается», в первую очередь он ждет варианты решения своего вопроса
ПРАВИЛО "НЕТ-ЗАПРЕТ"
Забудьте слово «НЕТ» =) Ищите варианты решения для клиента
ПРАВИЛО РАБОТЫ СО СМЫСЛОМ
МЫ ЛЮБИМ ТО, ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ И ВИДИМ СМЫСЛ В СВОЕЙ РАБОТЕ
0%

выполнение ПРАВИЛ СПО обязательно для каждого сотрудника Аудионики 


Автор: скрыт

Смотрите другие чек-листы в категории "Бизнес"





Чек-лист | ЭкспертЧек-лист | Эксперт - создайте чек-лист онлайн, бесплатно!