68
PDF
Автор чек-листа:
Валерий
23 сентября 2019 года

Проектирование карты клиентского пути VoxWeb

Для быстрого и качественного создания CJM есть несколько основных моментов:


0%
Выделить полный перечень шагов, которые совершает пользователь или клиент.
Определить критерий успеха - что является достижением шага или цели пользователя.
Названия в системе аналитики должны соответствовать.
Добавить показатель возврата, при условии достижения конкретного шага. Retention rate.
Показатель конверсии, при переходе от одного шага к другому.
в последствии поможет выявить барьеры на пути пользователя.
Точка контакта продукта и потребителя - реклама, сайт, мобильное приложение, электронное письмо и т.д.
Измерять процент аудитории на каждом шаге.
Описание эмоционального состояния на каждом шаге пользователя.
«Кажется, я запутался», «Не бросить ли это все?», «Я близок к цели», «То, что нужно!», также эмоциональное состояние можно описать с помощью emoji.
Степень критичности точки.
Барьеры.
Важно правильно выделить и иметь самое полное представление о том, что мешает использовать продукт или услугу. С целью устранения этих преград на пути пользователя.
0%

Чек-лист создан на основе статьи компании МАНУФАКТУРА. 


Смотрите другие чек-листы в категории "Интернет и Коммуникации"





Чек-лист | ЭкспертЧек-лист | Эксперт - создайте чек-лист онлайн, бесплатно!