Чек-лист по юзабилити интернет-магазина

По-настоящему проверить удобство интернет-магазина без подтверждения данными веб-аналитики, не получится. Контекст взаимодействия; задачи, опыт и мотивы пользователей; устройства, с которых пользователи просматривают магазин - всё это влияет на конверсию, а вот наш чек-лист обязательно поможет вам разобраться в правильной настройке вашего интернет-магазина. Ну что, вперед!

1. Каталог товаров

1.1 Установить релевантность заголовка запросу пользователя, формируя представление о товарах, представленных в каталоге

Почему это важно: при переходе на сайт пользователи первым делом определяют, куда они попали и насколько сайт соответствует их задаче.

1.2 Указать информацию, способствующую помощи при выборе товара

В каталог напрямую попадают пользователи по общим запросам. Для этой категории людей характерно осознание собственных потребностей и отсутствие четкого понимания, какой именно товар необходим. Задача каталога - помощь в выборе.

1.3 Предоставить возможность сортировки товаров по важным для пользователя характеристикам

Большое количество товаров может вызвать трудности с выбором. Сортировка облегчает задачу поиска подходящих товаров. Сортировка товаров по алфавиту-пример неудачного подхода к пониманию своих пользователей.

1.4 Если в каталоге предусмотрено добавление товара в корзину, после добавления - выводить визуальное подтверждение

Без заметного визуального подтверждения о том, что товар добавлен в корзину, часть пользователей может посчитать, что ничего не произошло и начать добавлять товар повторно или прекратить взаимодействие с сайтом.

1.5 При добавлении товара в корзину, в мини корзине обновлять количество и производить перерасчет суммы

Пользователи должны видеть количество и стоимость товаров без посещения корзины - это позволит им сосредоточиться на дальнейших покупках.

1.6 Исключить из фильтра лишние параметры, не используемые при выборе товара

Если фильтр содержит большое количество избыточных параметров, то часть пользователей сочтёт его сложным, и не воспользуется им.

1.7 При переходе на карточку товара из каталога и обратно - ссылка «назад» должна возвращать пользователя на страницу с выбранным фильтром

Сброс параметров фильтра при возврате из карточки товара может ввести в заблуждение пользователей, которые обнаружат «другую» страницу.

1.8 Использовать кнопка «Показать больше» для подгрузки товаров в каталоге

Бесконечный скролл не позволяет посетителю добраться до футера, где есть полезные ссылки, которые позволят ему связаться с магазином, узнать больше о доставке и оплате и т. п.

2. Карточка товара

2.1 Установить соответствие заголовка названию товара

Почему это важно: заголовок и фото — главные идентификаторы страницы для пользователей.

2.2 Предоставить возможность выбора или ручной установки количества товаров, добавляемых в корзину

Без функционала изменения количества добавляемых товаров, попытка покупки 2 и более одинаковых товаров сопровождается трудностями для пользователей.

2.3 На карточке указать информацию об условиях оплаты и доставки

Информация об условиях доставки и оплаты используется при принятии решения о покупке. Не получив соответствующих ответов на карточке товара, пользователи могут прервать взаимодействие с сайтом.

2.4 Визуально выделить кнопку добавления товара на фоне остального содержимого страницы

Кнопка добавления товара в корзину указывает на основной сценарий дальнейшего взаимодействия с магазином. Она должна быть видима для пользователей с любым опытом и физическими возможностями.

2.5 При использовании рейтинга товара отобразить на карточке отзывы, по которым рейтинг был составлен

Отсутствие обоснования для рейтинга может быть воспринято, как попытка манипулирования

3. Корзина и чекаут (процедура оформления заказа)

3.1 Указать список товаров и их стоимость в корзине и на всех страницах оформления заказа

Пльзователям необходимо удостовериться, что в корзину добавлены нужные товары. Кроме того показ товаров в корзине помогает тем пользователям, которые приступили к оформлению спустя некоторое время.

3.2 Предоставить возможность удаления товаров из корзины

Некоторые пользователи используют корзину для сохранения информации о просмотренных товарах. Для них необходим функционал, который позволит отредактировать список товаров до оформления заказа.

3.3 Сделать возможность изменения количества товаров в корзине

Почему это важно: некоторые пользователи используют корзину для сохранения информации о просмотренных товарах. Для них необходим функционал, который позволит отредактировать список товаров до оформления заказа.

3.4 Указать поле для ввода скидки на странице корзины

Пользователи, располагающие промокодом должны иметь возможность рассчитать стоимость заказа с учетом скидки до того, как начнут оформление.

3.5 Дублировать на странице корзины информацию об условиях доставки и оплаты

одна из наиболее распространенных причин прерывания оформления заказа — изменение суммы заказа после выбора способа доставки. Чем раньше пользователи узнают об условиях доставки, тем больше вероятность, что они завершат оформление заказа.

3.6 Указать альтернативную возможность быстрого оформления заказа

Часть пользователей предпочитают оформлять заказ по телефону, а не через форму на сайте.

3.7 Устранить правило обязательной регистрации для оформления заказа

Новые покупатели не видят необходимости в регистрации, поскольку не знают, будут использовать магазин в дальнейшем или нет.

3.8 Выбрать линейный процесс оформления заказа

Разветвленные сценарии оформления заказа вызывают трудности у пользователей и приводят к прерыванию взаимодействия с сайтом.

3.9 Указать в форме заказа только обязательные поля

пользователи неохотно заполняют поля, если не уверены, что эта информация действительно необходима магазину. Те данные, без которых можно обойтись, лучше не запрашивать.

3.10 Сообщение об ошибке предоставлять пользователям на доступном языке, указав подсказку

Только в этом случае пользователь сможет разобраться, как исправить свою ошибку.

3.11 Не удалять товары из корзины при прерывании оформления заказа

Если товары в корзине сохранятся, то пользователь может завершить оформление заказа позже.

3.12 Со страницы подтверждения заказа сделать переход к редактированию полей

Почему это важно: если пользователь обнаружит ошибку во введенных данных, то не завершит оформление заказа, пока не исправит её.

Чек-лист по юзабилити интернет-магазина

1. Каталог товаров

2. Карточка товара

3. Корзина и чекаут (процедура оформления заказа)

Автор: скрыт

Смотрите другие чек-листы в категории "Интернет и Коммуникации"

Чек-лист | ЭкспертЧек-лист | Эксперт - создайте чек-лист онлайн, бесплатно!