Прослушка Звонков

1. Приветствие + Установка контакта

1.1 Корпоративное приветствие

Добрый день, Имя клиента! Это " Имя менеджера " компания Строй-Фрост , оставляли заявку по гаражу из сендвич панелей, верно?

1.2 Уточнил имя клиента ( Если не известно)

1.3 Проговорил программирование ( что будем делать? )

Давайте поступим так, я задам Вам несколько вопросов ,сделаю для Вас расчет и отправлю на почту КП, если все понравится назначим замер, хорошо?

1.4 Квалификация ( Уточнил удаленность и шоссе)

Как далеко от Мкад находится Ваш участок?

1.5 Улыбка в голосе

2. Выявление потребностей по гаражу

2.1 Размер гаража узнал

2.2 Известно на сколько машин

2.3 Задавал открытые вопросы ( Кроме хранения машин как еще планируете использовать гараж?)

2.4 Скат кровли согласовали

2.5 Ворота : согласовали ширину и высоту и количество

2.6 Уточнил когда планирует строить

2.7 Уточнил есть ли эл-во?

2.8 Уточнил есть ли проживание?

3. Фундамент

3.1 Выяснил готов фундамент или нет

3.2 Выяснил мы будем делать или клиент сам

3.3 Если готов: уточнил тип фундамента и размер

3.4 Если готов. Предложил замер чтобы оценить

3.5 Если не готов: уточнил наличие особенностей и есть ли перепад? Согласовал предварительно что посчитаем мы для него

3.6 Если надо делать: предложил замер чтобы дать рекомендации и посчитать итоговую цену

4. Общее

4.1 Сделал попытку на замер

4.2 Не перебивает

4.3 Дает рекомендации

4.4 Слышит пожелания клиента

4.5 Слышит пожелания клиента,дает обратную связь

4.6 Делает презентацию продукта/компании/материала

4.7 Обрабатывает возражения

4.8 Предложил отправить фото примера чего-нибудь

4.9 Проявляет интерес( Задает уточняющие вопросы)

4.10 Не говорит слов паразитов / какашек

5. Завершение диалога

5.1 Назначил следующий шаг!!!!

5.2 Подытожил на чем договорились и четко проговорил

5.3 Проговорил финальную речь

Спасибо, … приятно было познакомиться. В течении ______ дней я отправлю Вам коммерческое предложение на почту, потом позвоню и обсудим. Если все понравится назначим бесплатный замер,хорошо?

5.4 Вежливо попрощался

5.5 Не перебивает

5.6 Не торопится завершить диалог

5.7 Порядок вопросов соответствует порядку в скрипте

Прослушка Звонков

1. Приветствие + Установка контакта

2. Выявление потребностей по гаражу

3. Фундамент

4. Общее

5. Завершение диалога

Автор: скрыт

Смотрите другие чек-листы в категории "Другое"

Чек-лист | ЭкспертЧек-лист | Эксперт - создайте чек-лист онлайн, бесплатно!