Что предполагает умение слушать

1. Контакт глазами (не отвлекайтесь на компьютер, звонки или других сотрудников в момент общения)

2. Легкое кивание головой

3. Открытая поза, заинтересованное выражение лица

4. Вербальные реакции (например: понимаю, ясно, ок, ага (внутренний звук), я тебя понял, я тебя услышал, и т.п.)

5. Отсутствие домысливания

6. Дождаться, когда собеседник закончит говорить (не перебивать, не проявлять признаков нетерпения)

7. Открытые и уточняющие вопросы (например: Почему ты ему так ответил? А он что? Это было в четверг? И что потом? Чего ты ожидаешь от меня?)

8. Проверка понимания (например: Если я правильно понял…, Другими словами…, Ты хочешь сказать…, Ты ожидаешь от меня… и т.п.)

Создано с помощью сервиса "Чек-лист | Эксперт"