E-A-T факторы для интернет-магазина

Чек-лист для проработки E-A-T факторов в интернет-магазинах. Проработка E-A-T факторов важна для корректного продвижения в поисковой системе Google.

1. Страница "О компании" / "О нас"

1.1 Ссылка на страницу размещена на всех страницах сайта и её легко найти

Желательно разместить ссылку как в шапке, так и в футере

1.2 На странице размещены награды и сертификаты компании

Если Вы являетесь официальными дилерами / дистрибьюторами бренда, разместите сертификат, подтверждающий это.

1.3 Информация о компании

на странице размещена информация об истории, ассортименте, достоинствах Вашего магазина

1.4 Информация о сотрудниках

На данной странице можно разместить фотографии Ваших сотрудников и топ-менеджеров.

1.5 Известные люди, которые покупают у Вас

Если к Вам приходят "звёзды", или у Вашего бренда есть известный амбассадор, обязательно расскажите об этом.

1.6 Видео о компании

В видео можно показать "внутреннюю кухню" Вашей компании: как вы производите / храните / доставляете товар, видео с Вашего склада, магазина или офиса.

2. Страница с контактами

2.1 Ссылка на страницу размещена на всех страницах сайта и её легко найти

Желательно разместить ссылку как в шапке, так и в футере

2.2 Все способы связи

На странице с контактами и в сквозных элементах сайта (шапка и футер) есть все популярные способы связи: физический адрес, телефон, почта, Viber, WhatsApp, Telegram и онлайн-консультант

2.3 Адреса

В контактах указаны адреса офиса, пунктов выдачи или магазинов. Если магазинов / пунктов выдачи много, то добавлена динамическая карта. Добавлены фотографии товаров в магазине, фото фасада, схема проезда, график возврата, контактные телефоны, контактные данные управляющего магазином

2.4 Сотрудники

В контактах указаны ссылки на сотрудников, с которыми может взаимодействовать покупатель. Добавлены фотографии каждого сотрудника, должность и контактные данные, по которым можно связаться. Для каждого сотрудника создана отдельная страница, на которой размещена информация об опыте и экспертности сотрудника, фотография, отзывы покупателей о работе сотрудника, сертификаты и дипломы, подтверждающие необходимый опыт или прохождение обучения.

2.5 Реквизиты

Указаны реквизиты юридического лица и платежные данные

2.6 Возможность связаться с топ-менеджером компании

Достаточно сделать форму, на которую будут уходить сообщения.

3. Информация о доставке, способах оплаты, гарантии, правилах возврата, политике конфиденциальности и политике использования файлов cookie

3.1 Ссылки на эти страницы

Созданы отдельные страницы. Ссылки на страницы ведут из шапки и футера

3.2 Информация о доставке

Указаны адреса, контакты, режим работы всех магазинов и пунктов выдаче в конкретном городе / регионе. Если магазинов / пунктов выдаче много, то лучше сделать динамическую карту. Для крупных городов указана зона действия бесплатной доставки и стоимость платной. Указаны сроки доставки в выбранном регионе.

3.3 Информация об оплате

На соответствующий странице добавлены все варианты оплаты, в том числе возможность онлайн оплаты на сайте. Добавлена информация о возможном возврате денежных средств, получении закрывающих документов, возможности оплаты для юридических лиц, кредитных условиях и возможностях лизинга.

3.4 Информация о возврате

Описаны гарантийные случаи; в каких случая может быть отказано покупателю; состояние товара, в котором может быть принят товар; контакты и режим работы сервисных центров; сроки рассмотрения заявлений; необходимые данные для возврата; и способы написания заявления о возврате.

4. Ссылки в футере

4.1 Страница "О компании"

4.2 Доставка

4.4 Возврат и гарантии

4.5 Контакты

4.6 Отзывы покупателей о магазине

4.7 Страницы в социальных сетях

5. Карточка товара

5.1 Цена товара

Цена товара указана и отображается на первом экране, в том числе и на мобильных устройствах.

5.2 Фотографии товара

Добавлены несколько фотографий с разных ракурсов (больше 4) для каждого товара

5.3 Комплектация

5.4 Характеристики товара

5.5 Инструкция по применению

Ссылка на отдельный pdf документ

5.6 Способы получения товара

В карточке указана информация о том, как можно получить товар: пункты выдачи в указанном регионе, возможность доставки и самовывоза, сроки и стоимость доставки в выбранный город

5.7 Наличие

Указана актуальная информация о наличии и остатках на складе

5.8 Обзоры товаров

Ссылки на видео-контент и текстовые обзоры для основных товаров магазина

5.9 Отзывы покупателей

Есть отзывы покупателей. Лучше, если к отзывам покупатели добавляют свои фотографии товара в использовании, пишут плюсы и минусы.

5.10 Награды товара

Если данный товар имеет какие-либо награды или номинации на различных выставках, обязательно напишите об этом.

5.11 Сертификаты, подтверждающие статус официального дилера

Запросите подобные сертификаты у всех дистрибьюторов / производителей, и разместите в карточек товара

6. https

6.1 У сайта актуальный SSL сертификат

Все страницы сайта работают по https протоколу. С http страниц 301 редирект на https.

6.2 Отсутствуют предупреждения о mixed content

Такое предупреждение появляется когда на странице, работающей по https протоколу используются http ссылки

7. Блог

7.1 Регулярно обновляемый контент

На сайте есть регулярно обновляемый контент, в том числе новости, статьи, обзоры

7.2 Автор статей

У каждой статьи указан автор. Ссылка на автора ведёт на отдельную страницу, на которой есть фотография, сертификаты и дипломы автора, описание его опыта, ссылки на публикации в других источниках. Желательно, чтобы про автора были упоминания на других сайтах, подтверждающие его экспертность.

7.3 Ссылки на авторитетные источники из статей

7.4 Мнения признанных экспертов отрасли в статьях

8. Репутация в интернете и отзывы

8.1 Отзывы на сайте

Разместите отзывы Ваших покупателей на специальной странице. Важно, чтобы контент на этой странице регулярно обновлялся.

8.2 Мотивируйте клиентов оставлять отзывы

Все клиенты после заказа должны получать письмо с возможностью оценить качество сервиса. Лояльным клиентам можно предложить оставить отзыв на различных площадках: на Вашем сайте, на Яндекс Маркете, в Яндекс и Google картах, на популярных отзовиках и т.д. Естественно, за каждый оставленный отзыв должна быть мотивация. Например, скидка при следующей покупке, баллы программы лояльности и т.д.

8.3 Профиль компании в Google My Business

Ваша компания должна быть представлена в Google картах, но этого недостаточно: должна быть заполнена вся необходимая информация, условия работы в период пандемии, должно быть достаточно большое количество отзывов, средняя оценка для каждого филиала должна быть больше 4-ёх.

8.4 Положительная репутация в интернете

Зайдите на ТОП10 сайтов по запросу "название компании отзывы -site:example.ru", где вместо example.ru Ваш домен, а вместо "Название компании" - Ваш бренд. Желательно, чтобы на всех сайтах из ТОП10 Google по данному запросу рейтинг компании был более 4. За репутацией нужно регулярно следить и прорабатывать площадки, на которых плохой рейтинг. Заведите аккаунт официального представителя и отвечайте на отзывы покупателей.