Поделитесь
Как создать аватар (портрет) потребителя
Что такое портрет целевой аудитории? Портрет целевой аудитории (он же аватар клиента, портрет клиента) — это образ самого типичного представителя целевой аудитории, покупателя, которому Ваш продукт или услуга подходят идеально.
Основная информация о потребителе
Цели и ценности
Проблемы и болевые точки
Дополнительная важная информация
Что в конечном итоге должно получиться?
Пример:
У Вас магазин умных гаджетов (браслетов, системы «умный дом», колонок с голосовыми помощниками, чайников с Wi-Fi управлением, зеркал с радио и т.д.). Поэтому одним из ваших покупателей может быть:
-
Анна, 26 лет, экономист в крупной международной фирме в Москве.
-
Анна амбициозна, в приоритете — построение карьеры. Ей важно следить за веяниями моды, в том числе в технике, и быть в тренде. Она тщательно продумывает свой гардероб, старается следить за здоровьем. Фанат эффективности и планирования, изучает тему биохакинга.
-
Девушка не смотрит телевизионные передачи, не читает газеты. Её источники информации — Instagram, TikTok, порталы с деловой тематикой и каналы в Telegram о бизнесе, экономике и эффективности.
-
Она боится пропустить что-то модное и трендовое, боится быть устаревшей. Ей важно чувствовать контроль над ситуацией и всегда быть на связи с реальностью. У неё практически никогда нет наличных денег, она почти не расплачивается картой — у неё для этого есть телефон с поддержкой NFC. Так что её сильно раздражает, если она не может оплатить покупки одним движением.
-
При выборе товара она будет смотреть не только на крутые характеристики, но и на внешний вид гаджета. Кроме того, Анна будет следить и за тем, чтобы устройства максимально друг к другу подходили. Поэтому у неё нет вопроса цены. Её основные возражения — «дешёвый» дизайн, плохое качество, непрестижная фирма-производитель, отсутствие синхронизации гаджетов.