Чек лист КЦ

Оценка операторами их работы

1. Основы демонстрации

1.1 Приветствие (сказал имя и название клиники), назвал клиента по ИО

1.2 Цель звонка (по скрипту) озвучена

1.3 Знакомство с клиентом (если первичный клиент)

1.4 Презентация процедуры (описано самое основное по процедуре, озвучена продолжительность и стоимость)

1.5 Дан полный и точный ответ на вопросы клиента.

1.6 Пациент предупрежден что ему требуется накануне помыть голову/он может взять с собой заключения других врачей/принести МРТ/КТ

1.7 Отработаны возражения

1.8 Подбор времени (имеется вилка вопросов- сегодня или завтра, утро или вечер)

1.9 Есть уточняющие вопросы (не опоздаете? точно время подходит? успеете вовремя подъехать?)

1.10 есть рассказ о смс (подробный с поясняющими словами)

1.11 Озвучено что администратор будет подтверждать визит

1.12 Сделано чувство потери (очень плотный график, врач принимает пациентов только по записи, далее перезаписаться будет невозможно)

2. Общие показатели

2.1 Оператор демонстрирует позитивный настрой

2.2 Оператор не использует слова паразиты, отсутствует нелинейный разговор. Речь грамотная и легкая

2.3 Присутствуют аргументы, есть ценность посещения именно нашего центра

2.4 Оператор слушает и ждет ответы на вопросы, не перебивает клиента

2.5 Эмоции оператора меняются в соответствии с скриптом Приветствие, инфоповод, презентация, подбор времени - эмоции повышены Профилактика, закрепление - эмоции понижены Прощание - эмоции повышены

2.6 Оператор использует слова-триггеры

2.7 Резюмирует услышанное если пациент говорит важную информацию (ФИО, дата рождения, номер телефона, время дата приема)

2.8 В разговоре нет неловких пауз, после каждого монолога у оператора есть вопрос к клиенту

Если каждый пункт выполнен - поздравляю! Вы - идеальны!

Чек лист КЦ

1. Основы демонстрации

2. Общие показатели

Автор: скрыт

Смотрите другие чек-листы в категории "Личная эффективность"

Чек-лист | ЭкспертЧек-лист | Эксперт - создайте чек-лист онлайн, бесплатно!