Действия, необходимые при выполнении активации сервиса Контур.Закупки
Очистить
0%
Приветствие и представление
Приветствие, вопрос вежливости
Добрый день, #имя клиента, меня зовут #как?, я специалист технической поддержки компании "СКБ Контур". Скажите, Вам удобно сейчас разговаривать?
Удобно или нет?
Если да - переходить к следующему пункту, если нет - назначить время следующего контакта, обозначив клиенту предполагаемое время разговора.
Обозначить цель звонка
#имя_клиента, хотел бы рассказать Вам, как активировать и начать пользоваться сервисом Контур.Закупки
Процесс активации и обучения
Определить метод проведения обучения
#имя_клиента, будет ли удобно, если я удалённо подключусь к Вашему компьютеру, или достаточно устных комментариев?
Активация
Активировать закупки кодом и показать, какие ещё функции содержатся в панели "настройки" (настройка уведомлений и пользователей)
Работа с вкладкой "Поиск"
Выполнить расширенный поиск, по результатам сохранить один шаблон по запросу клиента, объяснить или показать, как это делается, какие формулировки лучше всего использовать при формировании запросов.
Добавить организацию клиента
Сформировать заявку на банковскую гарантию
Работа с вкладкой "Справочная"
Наглядно продемонстрировать клиенту, какие сведения можно получить на всех вкладках справочной. Особое внимание обратить на "Инструкции" и "Вопросы эксперту".
Показать, где находится номер телефона горячей линии КЗ
Завершение контакта
Остались ли вопросы?
На этом вводный инструктаж с моей стороны окончен, #имя_клиента. Остались ли у Вас ещё вопросы?
Завершение разговора
#имя_клиента, желаю Вам приятной работы в сервисе Контур.Закупки, благодарю за уделённое время, желаю хорошего дня/вечера. Всего доброго!
Очистить
0%
Если всё выполнено - Вы Альфа-внедренец, поздравляю, можно переходить к работе со следующим клиентом! :)
Комментарии к чек-листу ()