Чек лист СМС 6А (Ежедневный)

Чек лист старшего специалиста секции 6А

1. Контроль своевременного начала работы менеджеров (9:00)

1.1 Заполнить табель по менеджерам за предыдущий день в таблице: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1GwpAfPHd7dC6eb3pb6KU2a-BxE7I03rk354jqKrvs18/edit#gid=317729590

9:30

2. Проверка ежедневных файлов планирования менеджеров (9:30)

2.1 Проверить файлы планирования на текущий день по следующим критериям:

- корректность запланированных действий в соответствии со статусом клиента и планируемым результатом. - контроль запланированных действий по приоритету

2.2 Отправить проверенные планы в чат Битрикс «Коммерческая дирекция»

10:30

3. Работа с клиентами (в т.ч работа с электронной почтой и обратная связь клиентам), (10:30-14:00)

3.1 Отработать все запланированные действия по клиентам.

3.2 Провести все действия в СРМ.

3.3 Сформировать отчет за прошедший день и план на следующий день.

4. Проверка ежедневных файлов отчетов менеджеров (15:00)

4.1 Проверить файлы отчетов всех менеджеров за предыдущий день по следующим критериям:

- соответствие результата действий описанию - соответствие даты следующего действия сроку по БП - контроль отсутствия переносов действий и - работа по приоритету

4.2 Отправить проверенные планы в чат Битрикс «Коммерческая дирекция».

16:00

5. Контроль работы менеджеров отдела (16:00)

5.1 Заполнить файл конверсий по этапам БП в таблице «Отчетность 6А» по каждому менеджеру.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1GwpAfPHd7dC6eb3pb6KU2a-BxE7I03rk354jqKrvs18/edit#gid=317729590

5.2 Проанализировать фактические показатели конверсии к базовым (16:30)

5.3 Выделить цветом конверсии, которые отличаются от базовых.

5.4 После ежедневного совещания в индивидуальном порядке проговорить все отклонения, персонально с каждым менеджером (применяя метод мотивации, направления на дополнительное обучение).

6. Проведение планового совещания (т.ч. корректировка работы менеджеров исходя из файла конверсии и статистик за предыдущий день), (17:00)

6.1 Прослушать и зафиксировать результаты работы каждого менеджера за предыдущий день.

6.2 Проинформировать менеджеров по событиям в компании (в том числе изменение/введение новых регламентов, БП и т.д.)

6.3 После общей планерки, задать уточняющие вопросы по анализу файла конверсии (по фактическим показателям менеджеров, которые отличаются от плановых на 20% и более (индивидуально))

7. Ответы на вопросы менеджеров (17:30)

7.1 Ответить на все вопросы менеджеров, возникшие в течение дня (файл с вопросами размещен по ссылке)

7.2 Сформирован файл вопросов-ответов для менеджеров.

7.3 Менеджеры применяют файл в ежедневной работе.

8. Контроль наличия ежедневных отчетов и планов (17:45 - 18:15)

8.1 Получить от менеджеров в Битрикс файлы отчетов за текущий день и файлы планирования на следующий рабочий день.

9. Заполнение личных статистик за день (18:00)

9.1 Заполнить личные статистики в файле Статистика менеджеров 6А.

9.2 Проследить заполнение файла Статистик менеджерами.

Ты справишься с этим, бро :)