Администратор

1.1 Проконтролируйте свое состояние

1.2 Проконтролируйте свой внешний вид

Вы не только должны быть одеты согласно дресс-коду салона, но и хорошо смотреться в глазах посетителей.

1.3 Проконтролируйте текущую ситуацию

Каждый день вы должны интересоваться все, что происходило в ваше отсутствие.

1.4 Навести порядок за стойкой администратора

Прибрать все лишнее

2.1 Запись клиентов в Y-clients

Грамотно и вежливо общайтесь. Фиксируйте время визита и категорию клиента

2.2 Встречайте любого клиента

Используйте свой профессиональный опыт, знание клиента, скрипта разговоров, традиций салона при приветствии. Ваша задача - понравиться.

2.3 Если клиент опаздывает

Узнать у клиента будет ли он сегодня, если опаздывает то на сколько и сообщить мастеру

2.4 Продавайте в ожидании

Используйте вынужденное ожидание мастера для рассказа о каком-то продукте, который продвигает ваш салон. Попробуйте в чем-то заинтересовать клиента.

2.5 Предложить чай или кофе посетителю

2.6 Прозвонить 20 клиентов пригласить на услуги

Напомнить клиентам что они у нас были и пригласить снова. Рассказать про акции.

2.7 Принять оплату от клиента картой или налом

2.8 Дать клиентку купон с акциями

Сказать клиенту что он может воспользоваться одной понравившейся ему акцией.

2.9 Если клиент новый узнать как про нас узнали

Обязательно получить обратную связь.

3.1 Заказ расходных материалов

Раз в месяц заказывать у поставщиков все расходные материалы.

3.2 Контроль чистоты

Контролировать как убирается служба клининга. Просить их протирать столы влажной тряпкой.