Обслуживание

Просим Вас оценить уровень обслуживания на нашем предприятии. Пожалуйста будьте откровенны насколько это возможно. Мы хотим знать, что Вам понравилось, а какие моменты в нашей работе стоить улучшить, чтобы Вы были полностью удовлетворены нашей работой.

Встреча клиента

- Установил зрительный контакт, поприветствовал в течении 1 минуты;

- Был приветлив, смотрел в глаза, не отвлекался на другое

Выявление потребностей

-Консультирование клиента по всем возникающим вопросам, связанных с услугами.

Предоставление услуги

- Сотрудник, предложил дополнительные услуги, сопутствующие нужной услуге

Работа с возражениями

- Сотрудник внимательно выслушал клиента, не спорит, пытается найти компромисс

- Сотрудник контролирует свое эмоциональное состояние (не повышает голос, не раздражается, не проявляет агрессии)

- Выявил истинную суть возражения, нашел нужные аргументы и использовал подходящую для данного типа возражения технику

- Аргументы сотрудника сняли возражения/ сомнения клиента

Завершение предоставления услуги

- Если вопросов не осталось, поблагодарить клиента за обращение и попрощаться

Общее впечатление

- Сотрудник вел диалог уверенно, занимал лидирующую позицию в беседе.

- Сотрудник не перебивал клиента, давал высказаться, активно слушал, поддерживал темп речи клиента

- Сотрудник не уходит на другие темы, если клиент уводит на личные беседы – корректно возвращает клиента к основной теме контакта с помощью открытого вопроса

Искренне благодарим за Ваше внимание. Администрация вокзала.