Обслуживание

Просим Вас оценить уровень обслуживания на нашем предприятии. Пожалуйста будьте откровенны насколько это возможно. Мы хотим знать, что Вам понравилось, а какие моменты в нашей работе стоить улучшить, чтобы Вы были полностью удовлетворены нашей работой.

1. Встреча клиента

1.1 - Установил зрительный контакт, поприветствовал в течении 1 минуты;

1.4 - Был приветлив, смотрел в глаза, не отвлекался на другое

2. Выявление потребностей

2.4 -Консультирование клиента по всем возникающим вопросам, связанных с услугами.

3. Предоставление услуги

3.2 - Сотрудник, предложил дополнительные услуги, сопутствующие нужной услуге

4. Работа с возражениями

4.1 - Сотрудник внимательно выслушал клиента, не спорит, пытается найти компромисс

4.2 - Сотрудник контролирует свое эмоциональное состояние (не повышает голос, не раздражается, не проявляет агрессии)

4.3 - Выявил истинную суть возражения, нашел нужные аргументы и использовал подходящую для данного типа возражения технику

4.4 - Аргументы сотрудника сняли возражения/ сомнения клиента

5. Завершение предоставления услуги

5.2 - Если вопросов не осталось, поблагодарить клиента за обращение и попрощаться

6. Общее впечатление

6.1 - Сотрудник вел диалог уверенно, занимал лидирующую позицию в беседе.

6.2 - Сотрудник не перебивал клиента, давал высказаться, активно слушал, поддерживал темп речи клиента

6.4 - Сотрудник не уходит на другие темы, если клиент уводит на личные беседы – корректно возвращает клиента к основной теме контакта с помощью открытого вопроса

Искренне благодарим за Ваше внимание. Администрация вокзала.