Чек-лист Администратора (За день)

Чек-лист для оценки работы Администратора (За день)

1. Открытие смены

1.1 Администратор пришел на работу вовремя

1.2 Клиника открылась согласно расписанию, без задержек

1.3 На рабочем месте администратора порядок

1.4 Администратор проверил все социальные сети клиники, ответил на все сообщения и запросы

1.5 Администратор проверил корпоративную почту, ответил на все письма согласно системе коммуникаций

1.6 Напитки для пациентов в наличии на 2 недели

1.7 Бахилы для пациентов в наличии

1.8 Администратор подготовил медицинские карточки для пациентов

1.9 Администратор везде включил свет

2. Внешний вид

2.1 Администратор одет в рабочую форму

2.2 Форма чистая и выглаженная

2.3 Обувь чистая, закрытая

2.4 Присутствует именной бейдж

2.5 Волосы собраны в аккуратную прическу или уложены

2.6 Отсутствует резкий запах табака

2.7 Ногти чистые, ухоженные

2.8 Макияж повседневный, в спокойных тонах

2.9 Администратор не жует жвачку

3. Работа с пациентами

3.1 Администратор приветствует пришедшего в клинику пациента

3.2 Администратор показывает пациенту, куда он может повесить верхнюю одежду

3.3 Администратор уточняет данные пациента, время записи и врача, к которому он записан

3.4 Администратор разговаривает с пациентом уважительно, доброжелательным тоном

3.5 Если врач, к которому записан пациент еще не освободился, администратор предлагает пациенту присесть на диван и подождать

3.6 Администратор предлагает пациенту воду, чай, кофе

3.7 Когда наступает время приема пациента, администратор провожает его к врачу

3.8 После того как пациент завершил прием у врача, администратор спрашивает, как пациент себя чувствует

3.9 Администратор уточняет какой способ оплаты удобен для пациента

3.10 Администратор производит расчет пациента быстро и без ошибок

3.11 Администратор прощается с пациентом, желает ему всего хорошего

4. Телефонные звонки

4.1 Администратор отвечает на звонок в течении 15 секунд

4.2 Администратор здоровается, проговаривает название клиники, свое имя, спрашивает, чем может помочь

4.3 Отвечает на все вопросы пациентов вежливо и доброжелательно

4.4 Производит запись пациента к врачу, четко проговаривая пациенту время и дату, уточняет контактные данные пациента

4.5 Прощается, желает всего хорошего

4.6 В случае, если запись пациента отменяется или сдвигается по вине клиники, администратор как можно раньше звонит пациенту, и сообщает об этом, предлагает пациенту другое время для записи

4.7 За день до приема в 09:00 администратор звонить пациенту для подтверждения записи

4.8 Сообщает пациенту, что при себе необходимо иметь паспорт для оформления медицинской карты (для первичного пациента)

5. Рабочий день

5.1 Администратор все время присутствует на рабочем месте (за исключением перерывов)

5.2 Администратор не сидит в личном телефоне, а так же не сидит в социальных сетях через стационарный компьютер

5.3 Администратор не принимает пищу в рабочее время

5.4 Администратор своевременно выполняет поручения руководства

5.5 Администратор содержит рабочее место в чистоте в течении рабочего дня

5.6 Администратор выполняет свои рабочие обязанности, не создает коллапсов

5.7 В течении дня в клинике чисто

6. Закрытие смены

6.1 Администратор привел в порядок рабочее место

6.2 Администратор выключил все осветительные приборы

6.3 Администратор закрыл кассу, сдал отчет

6.4 По закрытию рабочей смены в клинике порядок и чистота, сделал обход клиники