Чек-лист Администратора (За месяц)

Чек-лист для оценки работы Администратора (За месяц)

1. Организация рабочего процесса

1.1 Приходил на работу вовремя

1.2 Все время присутствовал на рабочем месте (за исключением перерывов)

1.3 Клиника открывалась согласно расписанию, без задержек

1.4 На рабочем месте всегда был порядок

1.5 Полностью заполнил журнал приема и обработки входящих обращений через социальные сети клиники

1.6 Полностью выполнил журнал приема и обработки входящих обращений через корпоративную почту

1.7 Администратор бесперебойно обеспечивал маршрут медицинских карт пациентов в клинике

1.8 Внешний вид администратора соответствовал Уставу

1.9 Своевременно выполнял поручения руководства

1.10 Получил дисциплинарное взыскание

1.11 Поддерживал чистоту зоны рецепции

2. Работа с пациентами

2.1 Обеспечивал комфорт и безопасность пациентов на все время пребывания в зоне рецепции

2.2 Обеспечивал нужды пациентов на все время пребывания в зоне рецепции (напитки, бахилы, зонты, канцелярские принадлежности)

2.3 Справился с непредвиденными изменениями в расписании (задержки, опоздания со стороны клиентов и клиники)

2.4 Производил расчет пациента быстро и без ошибок

2.5 Администратор был всегда доброжелателен и вежлив с пациентом (показатель - жалобы)

3. Call-центр

3.1 Отвечал на все звонки согласно установленным Правилам

3.2 Обеспечил запись пациентов к врачу

3.3 Предоставлял верную и актуальную информацию о работе клиники, оказываемых услугах и специалистах, а также о необходимом перечне документов для первичного приема

3.4 В случае, если запись пациента отменяется или сдвигается по вине клиники, администратор позвонил пациенту, и сообщил об этом, предложив пациенту другое время для записи

3.5 Обзванивал пациентов для подтверждения записи ежедневно

3.6 Полностью заполнил журнал приема и обработки входящих обращений через call-центр

Чек-лист Администратора (За месяц)

1. Организация рабочего процесса

2. Работа с пациентами

3. Call-центр

Автор: скрыт

Смотрите другие чек-листы в категории "Другое"

Чек-лист | ЭкспертЧек-лист | Эксперт - создайте чек-лист онлайн, бесплатно!