Дневной администратор

1.  Начало смены. Настройтесь на позитивный лад, на то, что смена пройдет легко и непринуждённо. Улыбаемся!!!

2.  Начало смены. Сотрудники ресепшн одеты в фирменную униформу (чистая униформа, бейдж). У сотрудниц волосы опрятно убраны.

3.  Принять смену у ночного администратора. Пересчитать суммы в кассах

4.  Территория за стойкой чистая, включая рабочее место сотрудника. Поверхности обработаны дез.средством

5.  Выключить свет на лестнице 07.00-08.00

6.  08:00 – 12:00 Принятие материального имущества СПиР/СПА в соответствии с журналом материальных ценностей

7.  08:00 – 12:00 Подпись в журнале выдачи масок и других необходимых документах

8.  08:00 – 12:00 Заполнение журнала работы дезинфицирующей лампы

9.  08:00 – 12:00 Проверка наличия бумаги, магнитных ключей, картриджей для принтеров, конвертов для ключей, кассовой ленты в аппаратах, средств индивидуальной защиты

10.  08:00 – 12:00 Проверка наличия бумаги, магнитных ключей, картриджей для принтеров, конвертов для ключей, кассовой ленты в аппаратах, средств индивидуальной защиты

11.  08:00 – 12:00 Ознакомиться со статистической сводкой по гостинице:

12.  08:00 – 12:00 Проверка наличия записей на сауны в СПА-салоне, сообщить об этом горничным, СБ, запланировать подготовку саун

13.  08:00 – 12:00 Передать информацию всем заинтересованным службам (бронисты, горничный, IT, техслужба) и руководителям по ночным ситуациям, вопросам

14.  08:00 – 12:00 Заведение отчетов на смену

15.  Проверить иностранных гостей на выезд, снять с учёта убывших в программе СБИС

16.  До расчётного часа (до 12:00) • Выселение гостей: взаимодействие с горничными / супервайзером (приемка номеров) • Внимательное выселение БН (проверка начислений проживаний), • Внимательное выселение групповых броней (исключение начисления проживание на

17.  До расчётного часа (до 12:00) Ведение отчета по работе с гостями: выяснение у гостей подробностей их проживания, сбор информации – передача заинтересованным службам, стимулирование на оставление отзывов на сайте Букинг.ком.

18.  До расчётного часа (до 12:00) Проверить живущих иностранцев на предмет их продления, при необходимости, переслать информацию в УМВД

19.  После 12-00. Обзвон невыселенных номеров: горничные смотрят номер на предмет вещей, связываться с гостями для уточнения времени выезда

20.  После 12:00 • Отслеживание неоплаченных номеров (сокращение дат - переброни) • Проверка поздних выездов, проставление тегов на ПВ: не пересекаются ли номера на выезде с теми, что на заезде, оплата номеров, убрать номера в резерв (в случае необходимости

21.  После 12:00 • Анализ списка ожидаемого заезда: привязку броней по номерам и гостей к истории, анализ пометок и тегов в бронях – по кроватям, пожеланиям, замечаниям,передача супервайзеру всей необходимой информации по заезду (букинг, группы, пожелания го

22.  После 12-00 Распечатать Список ожидаемого заезда для простановки температур и определения, кому предложить комплимент

23.  После 12-00 Внесение паспортных данных прибывших гостей в программу LOGUS с последующим отправлением анкет о прибытии через СБИС в УМВД, контролировать статус доставки уведомления в течение всего рабочего дня (как русских, так и иностранцев)

24.  После 18:00 Включить свет на гостевых лестницах

25.  в 19:00 и 21:00 при окончании смены каждого администратора закрыть кассу