Работа дневного администратора СПиР Конгресс-отеля "Форум"
Очистить
0%
Начало смены. Настройтесь на позитивный лад, на то, что смена пройдет легко и непринуждённо. Улыбаемся!!!
Начало смены.
Сотрудники ресепшн одеты в фирменную униформу (чистая униформа, бейдж). У сотрудниц волосы опрятно убраны.
Принять смену у ночного администратора.
Пересчитать суммы в кассах
Территория за стойкой чистая, включая рабочее место сотрудника. Поверхности обработаны дез.средством
Выключить свет на лестнице 07.00-08.00
08:00 – 12:00
Принятие материального имущества СПиР/СПА в соответствии с журналом материальных ценностей
08:00 – 12:00
Подпись в журнале выдачи масок и других необходимых документах
08:00 – 12:00
Заполнение журнала работы дезинфицирующей лампы
08:00 – 12:00
Проверка наличия бумаги, магнитных ключей, картриджей для принтеров, конвертов для ключей, кассовой ленты в аппаратах, средств индивидуальной защиты
08:00 – 12:00
Проверка наличия бумаги, магнитных ключей, картриджей для принтеров, конвертов для ключей, кассовой ленты в аппаратах, средств индивидуальной защиты
08:00 – 12:00
Ознакомиться со статистической сводкой по гостинице:
кредитный лимит
Открыть, проверить
загрузка, заезд/выезд, проживающие, теги
анализ проживающих (VIP, особые гости)
дни рождения проживающих
08:00 – 12:00
Проверка наличия записей на сауны в СПА-салоне, сообщить об этом горничным, СБ, запланировать подготовку саун
08:00 – 12:00
Передать информацию всем заинтересованным службам (бронисты, горничный, IT, техслужба) и руководителям по ночным ситуациям, вопросам
08:00 – 12:00
Заведение отчетов на смену
отчёт ежедневный
учёт ключей
Проверить иностранных гостей на выезд, снять с учёта убывших в программе СБИС
До расчётного часа (до 12:00)
• Выселение гостей: взаимодействие с горничными / супервайзером (приемка номеров)
• Внимательное выселение БН (проверка начислений проживаний),
• Внимательное выселение групповых броней (исключение начисления проживание на
До расчётного часа (до 12:00)
Ведение отчета по работе с гостями: выяснение у гостей подробностей их проживания, сбор информации – передача заинтересованным службам, стимулирование на оставление отзывов на сайте Букинг.ком.
До расчётного часа (до 12:00)
Проверить живущих иностранцев на предмет их продления, при необходимости, переслать информацию в УМВД
После 12-00. Обзвон невыселенных номеров: горничные смотрят номер на предмет вещей, связываться с гостями для уточнения времени выезда
После 12:00
• Отслеживание неоплаченных номеров (сокращение дат - переброни)
• Проверка поздних выездов, проставление тегов на ПВ: не пересекаются ли номера на выезде с теми, что на заезде, оплата номеров, убрать номера в резерв (в случае необходимости
После 12:00
• Анализ списка ожидаемого заезда: привязку броней по номерам и гостей к истории, анализ пометок и тегов в бронях – по кроватям, пожеланиям, замечаниям,передача супервайзеру всей необходимой информации по заезду (букинг, группы, пожелания го
После 12-00
Распечатать Список ожидаемого заезда для простановки температур и определения, кому предложить комплимент
После 12-00
Внесение паспортных данных прибывших гостей в программу LOGUS с последующим отправлением анкет о прибытии через СБИС в УМВД, контролировать статус доставки уведомления в течение всего рабочего дня (как русских, так и иностранцев)
После 18:00
Включить свет на гостевых лестницах
в 19:00 и 21:00 при окончании смены каждого администратора закрыть кассу
снять Z-отчет, сделать закрытие смены на терминале к/к, заполнить справку «отчёт кассира», из кассы достать наличные и слипы, убрать в конверт вместе с отчетом кассира, оставив в кассах только размен по 10000 руб.
После того как все проверю по чек-листу, нужно сесть "на дорожку" на диван и посидеть пару минут. Говорят это хорошая примета))). И в путь!