Автор чек-листа:
Роман

Оценка ОП

Оценка KPI отдела продаж

1.1 Менеджер поздоровался, четко и разборчиво назвал свое имя и название компании. Вам удобно говорить?

1.2 Менеджер уточнил имя клиента (Подскажите, как могу к вам обращаться?)

1.3 Менеджер объяснил цель звонка.

1.4 Менеджер уточнил, есть ли у клиента какие-либо первичные вопросы и ответил на них (если есть)

2.1 Менеджер задавал открытые и альтернативные вопросы

2.2 Менеджер уточнил, какая конкретно задача стоит перед клиентом

2.3 Менеджер выявил наиболее важный вопрос в покупке АТС (мотиватор)

Чем руководствуетесь при выборе АТС, какие факторы при выборе АТС являются для вас наиболее важными?

2.4 Менеджер не использовал сложную профессиональную терминологию, говорил на языке клиента

2.5 Не перегружал информацией (вел диалог) говорил выгодами клиента (свойство-выгода)

2.6 Менеджер резюмировал и проговорил потребности клиента

3.1 Менеджер провел краткую презентацию компании

3.2 Менеджер рассказал про тестовый период (весь функционал доступен, что с ним будет)

3.3 Менеджер рассказал о бонусах (10% за пол года, 20% за год)

4.1 Менеджер работал с возражениями, задавал наводящие вопросы (я подумаю, я посоветуюсь и т.д)

4.2 В случае, если клиенту необходима пауза для принятия решения, договорился о дате и времени следующего звонка (КОНТРОЛЬ)

4.3 Менеджер озвучил конкурентные преимущества (ценовые и неценовые)

5.1 Менеджер резюмировал договоренности, вежливо попрощался, пожелал хорошего дня