02 ноября 2018 года

Организация контроля выполнения технологических процессов гостиничного предприятия

Служба размещения и бронирования

0%
Администратор не поднял трубку не позднее 3-го звонка
Администратор не поприветствовал гостя по времени суток, не упомянув название отеля, службу, свое имя правильной последовательности
Не выяснил потребность гостя
Информация запрашивается не вежливо, не используются слова: «пожалуйста», «будьте добры», «могу я», «могли бы»
Администратор не предоставляет информацию об услугах гостю, интересующую им, не продвигает услуги
Администратор не имеет знания о Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ, Закон «О защите прав потребителей в РФ»
Процедура заселения и выселения производится долго
Грамотность администратора, не проявляется
По просьбе гостя Администратор не предоставляет книгу жалоб
Не имеет знания иностранных языков
В рабочее время не находится на рабочем месте
Администратор не выслушивает жалобы гостя, не принимает меры по решения сложившейся проблем
В рабочее время не носит именной бейдж и спецодежду и не следит за её чистотой
0%

Смотрите другие чек-листы в категории "Путешествия"





Чек-лист | ЭкспертЧек-лист | Эксперт - создайте чек-лист онлайн, бесплатно!