Организация контроля выполнения технологических процессов гостиничного предприятия

Служба размещения и бронирования

Администратор не поднял трубку не позднее 3-го звонка

Администратор не поприветствовал гостя по времени суток, не упомянув название отеля, службу, свое имя правильной последовательности

Не выяснил потребность гостя

Информация запрашивается не вежливо, не используются слова: «пожалуйста», «будьте добры», «могу я», «могли бы»

Администратор не предоставляет информацию об услугах гостю, интересующую им, не продвигает услуги

Администратор не имеет знания о Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ, Закон «О защите прав потребителей в РФ»

Процедура заселения и выселения производится долго

Грамотность администратора, не проявляется

По просьбе гостя Администратор не предоставляет книгу жалоб

Не имеет знания иностранных языков

В рабочее время не находится на рабочем месте

Администратор не выслушивает жалобы гостя, не принимает меры по решения сложившейся проблем

В рабочее время не носит именной бейдж и спецодежду и не следит за её чистотой