Благодаря этим книгам Вы настроете первоклассные отношения с клиентами.
Очистить
0%
1. Карл Сьюэлл, Пол Браун "Клиенты на всю жизнь"
Прочтя книгу, получите полезные и эффективные советы, как выстраивать отношения со своими клиентами.
2. Фред Райхельд и Роб Марки " Искренняя лояльность"
После этой книги вы уже точно сможете определить, кто является настоящим поклонником вашей компании, а кто пустит о ней «черную» молву.
3. Джозеф Мичелли "Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании"
Правила Zappos — это сводка полезных советов на каждый день.
4. Рик Баррера "Превосходя ожидания"
Баррера объясняет, что такое точки контакта, какую роль они играют, как правильно с ними работать. Все точки контакта Рик разбивает на точки контакта с продуктом, персоналом и системой
5. Джон Шоул "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"
Джон разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания
6. Нейл и Мюрей Рафел "Как завоевать клиента"
Эта книга появилась намного раньше, чем «Искренняя лояльность», но читать их я вам рекомендую вместе.
Эта книга — огромный статистический материал, который еще раз доказывает, почему клиентоориентированные компании достигают успеха и более прибыльны, чем их конкуренты
8. Филип Грейвс "Клиентология"
Чтобы лучше понимать своих покупателей, чтобы не тратить массу денег на бессмысленные исследования и опросы, просто прочтите «Клиентологию».
9.Леонардо Ингильери и Мика Соломон "Выдающийся сервис, отличная прибыль"
Берем карандаш и выписываем фишки по повышению и укреплению клиентской лояльности.
10.Игорь Манн и Дмитрий Турусин "Точки контакта"
Эта книга, даже не совсем книга, а рабочая тетрадь. Вам дается теория и задания. Далее дело за малым — взять и применить!
Очистить
0%
Прочитав эти книги, Вы обнаружите массу идей, как лучше работать со своими клиентами и как стать более клиентоориентированными.