0 / 57

Главная

Каталог

Обучение и Преподавание

598 PDF

создать чек-лист

ссылка на этот чек-лист:

https://checklists.expert/checklist/87822-chek-list-dnevnogo-admina-kostas

Понравилось?
Поделитесь

27 ноября 2022 года

Чек-лист дневного админа (Костас)

Чек-лист направлен на систематизацию работы и регулирование выполнения задач в течение днейвной рабочей смены.

0 / 57

Очистить

1. ПЕРЕДАЧА СМЕНЫ

1.1 Ознакомиться с журналом передачи смены

Задать все интересующие вопросы. (Непонятных пунктов быть не должно) + уточнить необходимо ли в течение дня предоставить комплименты в честь др, ром пакеты или комплименты/завтраки для молодоженов

1.2 Проверить, есть ли заявки на трансферы

1.3 Пересчитать наличность в кассе, проверить размен, если есть возможность - разменять наличные в кассе, обязательно сверить z-отчет ночного администратора с чеками сверки итогов

Расхождений быть не должно!

1.4 Проверить выезд на сегодня (долги, продления, поздние выезды)

Отправить необходимую информацию супервайзеру горничных

2. 09:00 - 12:00

2.1 В 1С внести размен 5000р

Касса -> внесение/инкассация -> добавить -> внесение наличных 5000 руб.

2.2 Проверить проставление незаездов и списание штрафов *при необходимости*

2.3 Проверка номеров на ранний заезд

Старшим администраторам: проверять бронирования на ближайшие два дня на наличие ранних заездов, подготовка номеров заранее, передача информации в хаускипинг

2.4 Старшему админу сверить по 105 отчету заполняемость карточек гостей за предыдущие сутки

2.5 Проверить освещение стойки и сделать его более ярким

2.6 Проверить заезд на сегодня, присвоены ли все номера. Есть ли ранние заезды и готовы ли для них номера.

2.7 Внимательно прочитать все примечания в бронях на заезд и изучить всю основную информацию по гостям, чтобы быть в курсе всех пожеланий и суметь все успешно организовать заранее, если требуется (обязательно отмечаем ром пакеты, др, молодоженов и трансферы)

2.8 Найти и прописать в примечаниях жертв перехвата и возможных апселлов с суммой доплаты за повышение категории или плюшкой в случае перехвата

Считаем их согласно предположительной выгоде отелю.

2.9 Следить за состоянием пюпитра у входа в отель на предмет загрязнения. Если загрязнен - вызываем уборщицу протирать ее время от времени, проверяем свет

2.10 Следить за зоной лобби на предмет загрязнений, обращать внимание: на ковры, на зону урны, на чистоту стёкол, и особенно на полы - если есть какие то разводы, потертости, грязь - незамедлительно сообщать в Хаускипинг!

2.11 Обрабатываем почту и отвечаем на ВСЕ звонки и сообщения в ватсап и на почте!

2.12 Написать заявки на ром пакеты, молодоженов и передать в ресторан/лобби-бар! + фото выслать менеджеру ресторана

На молодоженов лучше заранее. Для ДР уточнить у гостей время подачи комплимента!

2.13 Проверить КОНТУР (всех ли поставили на учет, все ли уведомления были отправлены ночным админом, все ли корректно работает)

Если есть ошибки - исправляем. Если тех. ошибки - уведомляем старших админов и Софью

2.14 Выселяем гостей, пишем в хаускипинг по поводу выездов, начисляем мини-бар и все доп услуги, проводим оплату и обязательно узнаем у гостей обратную связь касательно их проживания (просим оставить отзывы)

По выезду пишем, предупреждая горничных в номере ли гости или уже спускаются. По отзывам предлагаем оставить на любой удобной для гостя платформе

2.15 Если гости продляются (ПВ/ДОП СУТКИ) мы меняем дату и время выезда по 1С, сверяем начисления услуг ПВ/Проживания и отправляем отчет по продлениям и ПВ супервайзерам

3. 12:00 - 14:00

3.1 Закрываем долги выезжающих гостей в 1С, выселяем всех, кого можем выселить, остальных с фейк-долгами отмечаем и отправляем ЛФ с просьбой выселить (или Ксении, если она может выписать сама)

3.2 Сверить выезды, обзвонить всех невыехавших гостей и узнать, "планируют ли они продляться или собираются выезжать".

Если будут продляться - считаем и принимаем оплату за ПВ/продление. (Сумму за ПВ считаем как половину последних суток по примечаниям, и от р/c и с опл в отеле)

3.3 Продлить в КОНТУРе продлившихся граждан - отметить продленных в передаче смены, снять с учета всех выехавших. Выдать ИГ отрывные талоны, зарегистрированных за предыдущий день

3.4 Следить за зоной лобби на предмет загрязнений, обращать внимание: на ковры, на зону урны, на чистоту стёкол, и особенно на полы - если есть какие то разводы, потертости, грязь - незамедлительно сообщать в Хаускипинг!

3.5 Проверить готовность номеров под заезд на 14:00 и сверить кассу!!

В приоритете более раннего заселения

3.6 Обрабатываем почту и отвечаем на ВСЕ звонки и сообщения в ватсап и на почте!

4. 14:00 - 17:30

4.1 Проверить всех ли сняли с миграционного учета в КОНТУРЕ после 13:00

4.2 Заселяем гостей: документы берем, подписываем договор с указанием телефона и почты, проводим оплату (если оплата в отеле), рассказываем про отель

Все паспортные данные заносим по возможности. Не успеваем - заносим после заезда!

4.3 Для выходных: обзвонить всех гостей, заезжающих завтра и послезавтра и уточнить - во сколько они будут, тип кровати (дабл/твин/доп кроватка) + пожелания при наличии

Все обязательно отметить в примечаниях для коллег

4.4 Произвести заполнение карточек всех заселенных гостей (паспортные данные ДУЛ с РЕГИСТРАЦИЕЙ!!!)

4.5 Проверка тревожной кнопки - 16:00

4.6 Следить за зоной лобби на предмет загрязнений, обращать внимание: на ковры, на зону урны, на чистоту стёкол, и особенно на полы - если есть какие то разводы, потертости, грязь - незамедлительно сообщать в Хаускипинг!

4.7 Обрабатываем почту и отвечаем на ВСЕ звонки и сообщения в ватсап и на почте!

4.8 Сверить кассу! (безнал, QR, наличные)

4.9 Проконтролировать подачу заявок (др и прочее)

4.10 ПРОВЕРИТЬ ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАЯВОК ХСК И ИНЖЕНЕРНОЙ СЛУЖБЫ

Особое внимание и контроль выполнения старшими администраторами

5. 17:30 - 20:00

5.1 В случае высокой загрузки: Обзвонить оставшихся на заезде гостей, чтобы подтвердить бронирование

5.2 Сверить кассу! (безнал, QR, наличные)

5.3 Проверить выгрузку бронирований + сообщить супервайзерам всю необходимую информацию

5.4 В 18:00 (а лучшее чуть заранее) отправить отчет 141 по завтракам Шведский стол в чат в ватсап. Прикрепить также к нему отчет по ДР 103 и 237 прогноз гостей по дням

5.5 Отметить номера, в которые заехали иностранцы для ночных и заносить инфо в передачу смены

5.6 Следить за зоной лобби на предмет загрязнений, обращать внимание: на ковры, на зону урны, на чистоту стёкол, и особенно на полы - если есть какие то разводы, потертости, грязь - незамедлительно сообщать в Хаускипинг!

5.7 Отвечаем на все поступающие звонки (брони чаще всего больше к вечеру капают)! Обрабатываем почту и Ватсап!

5.8 Проконтролировать подачу заявок на комплименты (др и прочее)

6. 20:00 - 21:00

6.1 Старшему админу по 105 отчету сверить заполняемость карточек гостей за сегодня - проконтролировать заполнение оставшихся

6.2 Провести сверку по мини-бару в 1С (выезды и текучка)

Их обычно приносят супервайзеры к концу рабочей смены

6.3 Обновить информацию в листе передачи смены, отметить выполненные позиции, убрать лишние пункты, проверить актуальность информации

6.4 Сверить выполнение прачки за все номера, которые обратились за услугой к нам

Направить информацию по прачке КЮ

6.5 Актуализировать отчет по перехватам и апселлам на гугл диске и если все ок, то отправить Софье Рук СПИР в ЛС отчет за смену скриншотом отдельно каждой таблички

6.6 Отправить КЮ отчет "Учет звонков"

К концу смены направить информацию о звонках. Не забывать их фиксировать в течении смены, а также записывать номера гостей, которые обещали подумать.

6.7 Сделать сверку по долгам проживающих гостей (Отчет 130) и направить итог в чат СПИР

6.8 Перед сверкой итогов на терминалах делаем контрольную ленту и проверяем наличие всех чеков по смене в кассе - если какие то отсутствуют, мы их добиваем через историю операций и далее делаем сверку итогов, прикладывая к нему контрольную ленту скрепкой.

Обязательно, чтобы сверка итогов была скреплена с контрольной лентой одного и того же терминала.

6.9 Сверить кассовую смену на предмет расхождений, если все ок, снять сверку итогов на обоих терминалах и закрыть смену в 1С

6.10 Сфотографировать Z-отчет с чеками (фискальным + терминальными сверками итогов) и отправить в чат ФИН. ОТЧЕТ в ватсап

6.11 Отправить фото фин отчёта буху на почту: stbuh@kostashotel.ru (Елена Чемекова)

6.12 Отправить фото передачи смены в чат "Передача смены"

6.13 Выгрузить заполненный чек-лист и направить его руководителю СПИР в ЛС в WA

6.14 Передать смену коллегам

0 / 57

Очистить

После того как все проверю по чек-листу, могу со спокойной душой идти домоюшки, предвкушая прекрасный вечер!

Автор: скрыт

Скачать чек-лист в PDF

Распечатать чек-лист

Смотрите другие чек-листы в категории "Обучение и Преподавание"

6-11 Урок географии 11 Правила дорожного движения для пассажиров 10-11 Урок географии 11

Чек-лист | ЭкспертЧек-лист | Эксперт - создайте чек-лист онлайн, бесплатно!

Создано с помощью сервиса "Чек-лист | Эксперт"