Контрольный чек-лист, стандарты поведения и общения в компании
Проверьте себя по указанному списку
Очистить
0%
Что должно быть обязательно:
Все общаются вежливо и тихо, не повышая голос. Как ни странно, мы готовы общаться с клиентами таким образом, а вот между сотрудниками могут быть перепалки, кстати которые могут слышать и клиенты. Это не приемлемо. Уважение друг к другу должно быть всегда.
Уважение друг к другу должно быть всегда.
Все вопросы личного характера, звонки по телефону в том числе, обсуждаются ТОЛЬКО вне рабочего пространства, где работают другие сотрудники (например, вы можете удалиться в общий коридор, закрыв за собой дверь, общение при этом вполголоса).
Вы должны быть убеждены, что вас не слышат
При общении с клиентом по телефону, сотрудник здоровается с ним, либо приветствует в вежливой форме, а при завершении телефонного разговора сотрудник также прощается.
Элементарное правило вежливости, не забываем о нем.
Все отзывы о Компании, о клиентах, о коллегах, о руководстве, о продуктах, недвижимости и услугах звучат только с позитивными или нейтральными консервативными эмоциями.
Всегда
Негативные отзывы по какой-либо теме являются антирекламой и не способствуют благополучной нормальной работе сотрудников Компании. Если у вас есть вопросы, расстройства, несогласия, непонимания какой-то ситуации, обратитесь к своему руководителю и всё про
Негативные отзывы по какой-либо теме являются антирекламой и не способствуют благополучной нормальной работе сотрудников Компании. Если у вас есть вопросы, расстройства, несогласия, непонимания какой-то ситуации, обратитесь к своему руководителю и всё проясните.
Что не допускается:
Обсуждение оплаты своего труда с сотрудниками
На работе недопустимы
Обсуждение оплаты труда с Клиентами
на работе недопустимы
Обсуждение личных тем в рабочей зоне
на работе недопустимы
Обсуждение действий коллег, руководства, клиентов в любом месте
на работе недопустимы
Общение по мобильному личному телефону в рабочей зоне
на работе недопустимы
Некорректное обращение к коллегам
на работе недопустимы
Не поздороваться или не попрощаться с клиентом
на работе недопустимы
Негативные высказывания о чем-либо в любой зоне Компании
на работе недопустимы
Предложение каких-либо личных контактов клиенту помимо контактов Компании