Контрольный чек-лист, стандарты поведения и общения в компании

Проверьте себя по указанному списку

1. Что должно быть обязательно:

1.1 Все общаются вежливо и тихо, не повышая голос. Как ни странно, мы готовы общаться с клиентами таким образом, а вот между сотрудниками могут быть перепалки, кстати которые могут слышать и клиенты. Это не приемлемо. Уважение друг к другу должно быть всегда.

Уважение друг к другу должно быть всегда.

1.2 Все вопросы личного характера, звонки по телефону в том числе, обсуждаются ТОЛЬКО вне рабочего пространства, где работают другие сотрудники (например, вы можете удалиться в общий коридор, закрыв за собой дверь, общение при этом вполголоса).

Вы должны быть убеждены, что вас не слышат

1.3 При общении с клиентом по телефону, сотрудник здоровается с ним, либо приветствует в вежливой форме, а при завершении телефонного разговора сотрудник также прощается.

Элементарное правило вежливости, не забываем о нем.

1.4 Все отзывы о Компании, о клиентах, о коллегах, о руководстве, о продуктах, недвижимости и услугах звучат только с позитивными или нейтральными консервативными эмоциями.

Всегда

1.5 Негативные отзывы по какой-либо теме являются антирекламой и не способствуют благополучной нормальной работе сотрудников Компании. Если у вас есть вопросы, расстройства, несогласия, непонимания какой-то ситуации, обратитесь к своему руководителю и всё про

Негативные отзывы по какой-либо теме являются антирекламой и не способствуют благополучной нормальной работе сотрудников Компании. Если у вас есть вопросы, расстройства, несогласия, непонимания какой-то ситуации, обратитесь к своему руководителю и всё проясните.

2. Что не допускается:

2.1 Обсуждение оплаты своего труда с сотрудниками

На работе недопустимы

2.2 Обсуждение оплаты труда с Клиентами

на работе недопустимы

2.3 Обсуждение личных тем в рабочей зоне

на работе недопустимы

2.4 Обсуждение действий коллег, руководства, клиентов в любом месте

на работе недопустимы

2.5 Общение по мобильному личному телефону в рабочей зоне

на работе недопустимы

2.6 Некорректное обращение к коллегам

на работе недопустимы

2.7 Не поздороваться или не попрощаться с клиентом

на работе недопустимы

2.8 Негативные высказывания о чем-либо в любой зоне Компании

на работе недопустимы

2.9 Предложение каких-либо личных контактов клиенту помимо контактов Компании

на работе недопустимы

Контрольный чек-лист, стандарты поведения и общения в компании

1. Что должно быть обязательно:

2. Что не допускается:

Автор: скрыт

Смотрите другие чек-листы в категории "Бизнес"

Чек-лист | ЭкспертЧек-лист | Эксперт - создайте чек-лист онлайн, бесплатно!