Рабочий день менеджера по бронированию

Кажется, сегодня будет прекрасный день!:)

1. Начало рабочего дня

1.1 Отправить отчет по звонкам Софье, Ксении и КЮ

Отправить отчет по звонкам за предыдущую смену. По выходным это должны делать админы, но, как правило, они этого не делают, поэтому в пн отправлять отчет за пт-вс

1.2 Проверка бронирований на заезд в 1С

Просмотр бронирований на заезд (сегодня), сверить актуальность информации, количество бронирований

1.3 Прочитать "Передачу смены"

Прочитать "Передачу смены" и принять к выполнению задания (если есть)

1.4 Проверка почты info, обработка писем

Проверка почты, запросов на счета, вопросы по бронированиям

1.5 Проверка почты reservation, обработка писем

Проверка писем за вечер и ночь / выходные

1.6 Полить цветы

пн и пт

1.7 Проверить не заехавшие брони за прошлый день

Проставить незаезд или написать менеджерам

1.8 Обработка писем в почте

Оформление бронирования в 1С, согласно правилам; переадресация писем

1.9 Прием входящих звонков

Все входящие звонки по бронированиям фиксируем в таблице "Учет звонков"

2. Обзвон гостей на заезд. с 11:00 до 16:00

2.1 Рассылка сообщений по заезжающим гостям в Экстранете "Островка"

Сделать рассылку по заездам (ближайшие даты) с указанием телефона отеля. Если гости ответили на письмо, в 1С указываем: "дата: будет к ..."

2.2 Обзвон гостей физ.лиц

В примечаниях 1С самой первой строкой указать инфо: "зв. дата - едет, время"

2.3 Обзвон юр.лиц (индивидуальные бронирования)

Проверка оплаты, уточнение о времени заезда и получение подтверждения об оплате от бухгалтерии отеля. В 1С пишем: "бух подтвердила оплату дата"

2.4 Обзвон гостей от Островка

В примечаниях 1С самой первой строкой указать инфо: "зв. дата: будет к ..."

2.5 Обед :)

Вкусно покушать и попить чай

2.6 Прием входящих звонков

Все входящие звонки по бронированиям фиксируем в таблице "Учет звонков"

2.7 Обработка писем в почте

Оформление бронирования в 1С, согласно правилам; переадресация писем

3. Продолжение рабочего дня 16:00-18:00

3.1 Проверка в Тревеллайн "Недоставленные бронирования"

Тревеллай - Отчеты - Не доставленные в АСУ брони

3.2 Отчет по Незавершенным бронированиям

Внесение данных в таблицу "Незавершенные бронирования"

3.3 Внесение данных в таблицу "Учет звонков"

Проверить все ли данные внесены за свою смену

3.4 Обработка писем в почте

Оформление бронирования в 1С, согласно правилам; переадресация писем

3.5 Прием входящих звонков

Все входящие звонки по бронированиям фиксируем в таблице "Учет звонков"

4. Период сверок 1-10 число каждого месяца

4.1 Сверка Островок

Выгружаем сверки из Экстарнета: Островок Agency Островок Merchant

4.2 Сверка Travelline

Сайт отеля. После сверки в Travelline, если все верно, нажать галочку "Запросить документы"

4.3 Сверка 101 Отель

Подтвердить сверку в Экстранете "101 Отель"

4.4 Сверка Вайт Тревел (OneTwoTrip)

4.5 Сверка Броневик

Если все верно, поставить галочки в Экстранете Броневика рядом с каждым бронированием

4.6 Сверка эй энд Эй (Забронируй.ру)

4.7 Сверка Академ Онлайн

Академ присылает сверку бухгалтеру в ЭДО, поэтому запрашиваем у нее (суммы в их сверке указываются за вычетом комиссии)

4.8 Сверка Алеан

4.9 Сверка УК ГЦБиТ

После выезда гостей они запрашивают акты о проживании - пересылать письмо буху с указанием номера брони. После того, как у них будут акты, они отправляют отчет агента

4.10 Сверка Озон

4.11 Сверка Яндекс.Путешествия

Сверку брать из Тревеллайн. Бухгалтеру приходят сверки по оплатам, где указаны оплаты за период по всем бронированиям, сделанным за период

4.12 Сверка Турист.РФ

Приходит на почту, сверяем - отвечаем на почту по факту. После они присылают Акт для Бухгалтерии

4.13 Сверка Суточно.ру

4.14 Сверка Otello (Дубль Гис, 2Gis)

4.15 Сверка Trivio

4.16 Сверка HotelBook.Pro (ХБ-Про)

4.17 Сверка TVIL

4.18 Сверка ХотелСтар

4.19 Отчет по сверке для Руководителей

Направить ЛФ и КЮ

Сегодня поработали на славу! Можно и отдохнуть:)

Рабочий день менеджера по бронированию

1. Начало рабочего дня

2. Обзвон гостей на заезд. с 11:00 до 16:00

3. Продолжение рабочего дня 16:00-18:00

4. Период сверок 1-10 число каждого месяца

Автор: скрыт

Смотрите другие чек-листы в категории "Бизнес"

Чек-лист | ЭкспертЧек-лист | Эксперт - создайте чек-лист онлайн, бесплатно!