Чек-лист администратора

1. Открытие смены. Проверка салона на чистоту

1.1 Администратор пришел на работу вовремя

Рабочий день начинается с 9:30 до 22:30

1.2 Администратор выключил вывеску

1.3 Администратор выключил вентиляцию

1.4 Центр открылся согласно графику работы, без задержек

Салон работает с 10:00

1.5 Администратор обновил графин с водой в 4-х зонах

Спа, массажный кабинет, ресепшн, флоат-зона

1.6 Администратор проверил расходники во всех комнатах

1.7 Проверил наличие бахил и чистых тапочек для гостей у входа в центр

Количество тапочек кладем под количество гостей к записи

1.8 Администратор везде включил свет

светильники для декора и флоат-камера

1.9 Подсобные помещения убраны

кухонный стол чистый, посуда, мусорное ведро пустое, мусора в сушилке нет, в уборной тоже, полотенца для рук сложены в уборнойь у входа, мыло для рук есть

1.10 Гостевые уборные чистые

Новый мешок для мусора, чистый унитаз, чистые полотенца для рук, туалетная бумага, чистая раковина, все расходники на месте

1.11 Полотенца и халаты гостевые постираны и аккуратно сложены в шкаф

Грязных полотенец нет, они стираются или сохнут, Сухое белье снято или вытащено из сушилки и убрано по местам

1.12 Ковровое покрытие чистое, полы на ресепшене чистые

1.13 Проверил температуру воды и воздуха во флоат-камере, и сверил с панелью управления

На случай, если показатели упали со вчерашней смены, предупредить управляющего

1.14 Личные вещи персонала в рабочей зоне отсутствуют

2. Внешний вид администратора

2.1 Администратор одет в рабочую форму

2.2 Форма чистая выглаженная

2.3 После того как переоделся в рабочую форму, личные вещи администратор повесил в шкаф

2.4 Обувь чистая, закрытая

2.5 Присутствует именной бейдж

2.6 Волосы собраны аккуратно в прическу или уложены

2.7 Отсутствует резкий запах табака

2.8 Ногти чистые, ухоженные

2.9 Макияж повседневный, в спокойных тонах

2.10 Администратор не жует жвачку

3. Работа с гостями центра

3.1 Администратор приветствует пришедшего в салон гостя стоя

3.2 Администратор показал какие тапочки надеть гостю и где оставить личную обувь

3.3 Администратор показывает гостю, куда он может повесить верхнюю одежду

3.4 Администратор уточняет личные данные гостя, время записи и имя специалиста, к которому он записан

3.5 Администратор разговаривает с гостем уважительно, доброжелательным тоном

3.6 Каждому гостю администратор дает заполнить анкету

3.7 Если гость пришел слишком рано, администратор предлагает ему воду или чай

4. Работа с гостями центра, которые пришли на массаж/ спа-программу без флоатинга

4.1 Если специалист к которому записан гость еще не освободился, администратор предлагает гостю присесть на кресло и подождать

4.2 Когда наступает время записи гостя, администратор провожает его к специалисту (массажисту)

4.3 После массажа/ спа-программы/ флоатинга администратор заносит чай гостю

4.4 После того, как гость завершил процедуры, администратор уточняет самочувствие гостей

4.5 Рассказывает о бонусной системе, о скидках после процедуры и предлагает оформить подарочный сертификат/ абонемент на массаж

4.6 Проводит инструктаж перед процедурой флоатинга или спа-комплекса с флоат-камерой

4.7 Администратор уточняет какой способ оплаты удобен для гостя

4.8 Администратор прощается с гостем, желает ему всего хорошего

4.9 На следующий день после процедуры администратор обзванивает гостей и уточняет их самочувствие

Предлагает им оформить сертификат с 15% скидкой

5. Работа с гостями, которые пришли на флоатинг или комплекс с флоат-камерой

5.1 Администратор приветствует пришедшего гостя стоя

5.2 Администратор дал заполнить анкету с противопоказаниями

5.3 Администратор проводил гостей в зону флоатинга и рассказал о процедуре

5.4 Показал чем можно воспользоваться во время процедуры, показал безопасное погружение, а также рассказал весь необходимый инструктаж после процедуры флоатинга

5.5 Администратор объяснил гостю, что всегда находится рядом. В случае любых вопросов можно его позвать

5.6 После процедуры флоатинга администратор занес чай с угощениями и узнал самочувствие гостей

5.7 Администратор в диалоге с гостями должен поделиться своим опытом флоатинга, а далее сориентировать по времени на чайную церемонию

5.8 Пригласить на массаж, массажист сам встречает гостей

5.9 Пожелать приятного массажа

5.10 После массажа узнать самочувствие. Все ли понравилось? Если нет, обработать грамотно негативный отзыв

5.11 Предложить выпить воды

5.12 Администратор рассказывает о бонусной системе, о системе скидок после процедуры и предлагает оформить сертификат/абонемент на массаж

5.13 Администратор прощается с гостем, желает ему всего хорошего

6. Рабочий день

6.1 Администратор все время присутствует на рабочем месте (за исключением обеденных перерывов)

6.2 Администратор не сидит в личном телефоне, а так же не сидит в социальных сетях через стационарный компьютер

6.3 Администратор не принимает пищу на рабочем месте

6.4 Администратор своевременно выполняет поручения руководства

6.5 Администратор содержит рабочее место в чистоте в течении рабочего дня

6.6 Время от времени пополняет запасы витрины: фасует соль, пополняет подарочные боксы

6.7 Администратор выполняет свои рабочие обязанности, не создает коллапсов

6.8 Администратор следит за расходными материалами в течении всего дня

6.9 В течении дня в центре чисто

6.10 В зимнее ( темное) время в 17:30 включать вывеску

6.11 Администратор следит за стиркой белья. И не копит использованные халаты, полотенца, и тапочки до конца рабочего дня

6.12 Администратор ест на кухне, массажной или спа-зоне. В зале есть запрещено

Если до прихода гостей меньше 30 минут, есть можно только на кухне

6.13 Администратор следит за порядком массажных кабинетов. В случае, если кабинеты грязные, попросить массажиста убрать

6.14 Администратор заранее купил лепестки перед спа-свиданием

купить нужно за день до программы

7. Закрытие

7.1 Администратор привел в порядок рабочее место

7.2 Администратор поставил кассы на зарядку

7.3 Администратор выключил все осветительные приборы. А также флоат-камеру

7.4 Администратор внес каждую продажу в dikidi после ухода менеджера

7.5 Проверил все соц. сети перед закрытием центра

7.6 Администратор закрыл кассу, Сверил деньги в кассе

7.7 Администратор заполнил excel таблицы

7.8 Сдал отчет в рабочий чат

7.9 Администратор загрузил сушильную машину на ночь

7.10 Администратор включил вентиляцию

7.11 По закрытию рабочей смены в центре порядок и чистота, администратор сделал обход центра. Проверил наличие разводов на стене, стенке флоат-камеры

7.12 Администратор приготовил нужное количество расходных материалов и количество белья на следующую запись завтрашнего дня

Готовить с вечера необходимо нужное количество расходников

7.13 Администратор внес всю безналичную оплату в белую кассу и закрыл смену

7.14 Администратор выкинул мусор

7.15 Администратор закрыл входную дверь