Перед отправкой сообщения пробеги глазами по пунктам:
клиент поймёт, что делать дальше?
без опечаток, сокращений и “угу”?
есть приветствие, спасибо, прощание?
обратился лично или уточнил, как можно обращаться?
смайлы и эмоции — по контексту, не через край?
помог или просто отписался?
чат не завис?
Если на всё «да» — чат удался.
* при скачивании в PDF - можно добавить комментарий, который отобразится внутри файла. Так же будет указана дата и время заполнения скачанного чек-листа