Администратор-кассир (Ночь)

Дата: 18-19.01

Смену сдал: Сачкова В.О.

Смену принял: Бережинская Николь

(Запомните!Если вы приняли смену криво, спрос уже с вас - это касается непонятных денег, незакрытой кассы, бардака на ресепе и в бэке, оставленных вещей непонятных на ресепе, потерянных ключей)

1. ПРИЁМ -ПЕРЕДАЧА СМЕНЫ

1.1 Пересчитать наличность в кассе, там должно быть только 5000 размен

1.2 Проверить, есть ли возможность - разменять наличные в кассе

1.3 Оценить визуально рабочее место и бэк (Всё ли чисто: мусор, бумаги, документы, уточнить, всё ли вам передали, чтоб вы случайно что-то не выкинули)

1.4 Проверить мастер-ключ, аварийный ключ, ключ от сейфа и рестика

2. 21:00 - 01:00

2.1 Проверить все ли выехали на текущие сутки, всех ли выселили по программе (ПВ и выехавшие досрочно)

2.2 Проверить оставшийся заезд на сегодня (присвоены ли все номера - порой прилетают брони в моменте, отслеживайте)

2.3 После 00:00 быстро пролистать уже брони будущего дня и посмотреть ВСЁ время заездов, если раньше 14:00 (7:00, 10:00) и т.д, то это РЗ, и о них надо сообщить горничным или супервайзеру.

Если номер не имеет статус “чистый”, затем изучить все пожелания, особенных проконтролировать выполнение. Также обращаем внимание на примечание у броней за предыдущий день, они могут быть сделаны под РЗ также. Все гарантированные РЗ должны быть отработаны и быть готовы ПОЛНОСТЬЮ к времени заезда гостей.

2.4 Заселяем гостей по оставшимся заездам: Подробная инструкция по заселению гостей

Подробная инструкция по заселению гостей:

https://docs.google.com/document/d/18L6o6P1DQNWpEHhoQcFzr4tx2_M6W_Be2onp_YlMpK4/edit?tab=t.0

3. 01:00 - 05:30

3.1 Проверить освещение на 1 этаже и сделать его менее ярким после 1:00

3.2 Отчёт по ключам - КЮ

Ссылка на отчёт:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1wMTTjW33kLE8heFMRX9DKk_eEJDJm1nZ6Wwo2zBFpYQ/edit?gid=0#gid=0

3.3 Отчёт по парковке(Инструкция в группе WA - ищите по поиску) - КЮ

Ссылки на отчёты:

1. https://docs.google.com/spreadsheets/d/18c7JI4-JkPtuhYtzN9-Ua7YfpIWAOMFxKr5ec358OUI/edit?gid=747491001#gid=747491001

2. https://docs.google.com/spreadsheets/d/1fwicAfjMMi_rQOd52jRAjIcXi6AvWSv4dINYe4C294Y/edit?gid=1250098490#gid=1250098490

3.4 Отчёт по белью - КЮ, Супервайзеру

Ссылка на отчёт:

https://docs.google.com/document/d/1FwgNcWFNlTj5-a5xhmn6vX9sCfGK9ZkdwRQRV8aZgZU/edit?tab=t.c50l4lw7dosv

3.5 Заполнить ФИО, ДР и гражданство у ВСЕХ гостей (обязательно в любом случае), после заполнения распечатать отчёт 105 из 1С и по НЕМУ вносим гостей в контур (в нем отмечаем, кого поставили, данные заполняем по сканам в карточках 1с (ДУЛ))

4. 05:30 - 06:30

4.1 Просмотреть брони на заезд. При наличии - исправить некорректности в примечаниях (прописать стоимость по суткам при отсутствии, исправить способ оплаты при ошибках, узнать и пометить все необходимые комментарии для горничных и тд)

4.2 Обрабатываем почту и отвечаем на ВСЕ звонки и сообщения в мессенджерах и на почте

4.3 Присвоить номера, учитывая примечания номерного фонда: дабл, твин, доп. место, прочие пожелания

4.4 Перенести важную для работы с бронями информацию из примечаний в лист передачи смены для дневных администраторов, а именно:

Ром. пакеты, дни рождения, молодожены, трансферы, особые пожелания гостя

5. 06:30 - 08:00

5.1 Сделать отчет по шведке на пять суток вперед, отчет по дням рождения на текущие сутки и отправить в чат Шведский стол в WA

5.2 Отчёт по Заезду/Выезду - HouseKeeping или Супервайзер

Инструкция по выполнению:

https://docs.google.com/document/d/1FwgNcWFNlTj5-a5xhmn6vX9sCfGK9ZkdwRQRV8aZgZU/edit?tab=t.xha1lipsl1iy

5.3 Распечатать отчет 141 для ресторана + отчет 103 (Дни Рождения), если в 103 отчете есть гости с тарифом БЕЗ ЗАВТРАКА, то их еще в LogBook переносим с пометкой “Отхэппибёздить”

Ссылка на логбук:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1SxLE6K5kEiW_buEBwEkA34fYXLI-P7CYHYeGPHRHoSA/edit?gid=1975130211#gid=1975130211

5.4 Закинуть список на СТАФФ-Питание в тг елена кадры

5.5 Если происходит РАННИЙ ЗАЕЗД - берем оплату согласно времени заезда: до 08:00 - 100%, после 50% (кроме люксов и прочих СОГЛАСОВАННЫХ исключений) и заселяем гостей в свободный номер присвоенной им категории, отписывая супервайзеру, в какой номер произошло

Это необходимо, чтобы супервайзеры к началу смены владели информацией по заселенным номерам и не проводили доп. проверку этих номеров

5.6 При наличии ранних заявок на комплименты , накануне выписанных дневными администраторами - напомнить соответствующим службам об их выполнении и проконтролировать подачу всех заявок!

5.7 Подготовить рабочее место к дневной смене (ланчбоксы, подготовить канцелярию, убрать лишние бумаги в соответствующие папки, проверить порядок в лобби)

5.8 Обрабатываем почту и отвечаем на ВСЕ звонки и сообщения в мессенджерах и на почте

6. 08:00 - 09:00

6.1 Обновить информацию в листе передачи смены (LogBook)

Ссылка на логбук:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1SxLE6K5kEiW_buEBwEkA34fYXLI-P7CYHYeGPHRHoSA/edit?gid=1975130211#gid=1975130211

7. Касса (подготовить отчёты к передаче смены)

7.1 Подготовка к закрытию кассовой смены, сверка нал/безнал, закрытие смены

Сверить кассовую смену на предмет расхождений, если есть- должны быть написан служебки с причинами расхождений, если все ок, снять Х-отчет и сверки итогов на ВСЕХ терминалах, где были оплаты, (если не уверены, снимите со всех) и закрыть смену в 1С, если нет - должны быть написаны служебки с причинами расхождений.

7.2 Сфотографировать X-отчёты со скреплёнными сверками и Z-отчётом из ККМ по закрытию смены, сохранить Z-отчёт из 1C в пдф и отправить всё в чат WA Фин.отчёты..

8. Орг.Моменты (подготовиться к передаче смены)

8.1 Убедиться, что всё перенесли в LogBook со стикеров. бумажек, из головы, из головы вашего калеки и его бумажек

8.2 Убраться на столе и в бэке

8.3 Проверить визуально первый этаж в вашем обозрении (свет, целостность предметов, стоящих на первом этаже - о происшествиях доложить)

8.4 Особое внимание уделить передаче информации о конфликтных ситуациях

8.5 Проверить мастер-ключ, аварийный ключ, ключ от сейфа и рестика

Администратор-кассир (Ночь) .cl-copyicon:hover { color: #e7aa21; } .cl-copyicon { cursor: pointer; color: #ffcc59; } .cl-copyicon-disabled { cursor: not-allowed; } .cl-copyicon-disabled-icon { color: #e4e4e4; }