Копия Звонок    

1) Не пропускать возражения, отрабатывать по технике присоединения, использовать аргументы 
2) Сохранять доброжелательность, не вступать в открытый спор с клиентом
3) Использовать технику активного слушания
4) Убрать слова паразиты, долгие паузы, нецензурную лексику
5) Называть клиента по Имени минимум 3 раза в процессе разговора

Поприветствовал по имени
Представился, назвал компанию
Отсылка к прошлому опыту -
Напомнить, что уже с нами работали, что брали и с кем держали связь

Обозначил причину звонка (возобновление работы, перспективы, текущие/будущие проекты/задачи, новые направления оборудования)

Уточнить ФИО и должность сотрудника, по каким вопросам к нему можно обращаться и понять подходит ли он под наши озвученные причины звонка - если нет, то спросить к кому можно обратиться

Напомню про нас в двух словах: наша компания уже более 20 лет на рынке, годовой оборот перевалил за 20 млрд рублей, данные успехи позволили нам наработать 14 собственных торговых марок, то есть мы не только поставляем весь спектр ИТ оборудования, мы его разрабатываем и производим.

Плюсом имеем большие складские комплексы в основных городах РФ (Екб, Москва, Новосибирск, Ростов-на-Дону), и собственные сервисные центры в Мск и Екб - то есть можем обеспечить оперативную логистику и обслуживание оборудования в процессе его эксплуатации

Разрабатываем и реализуем проекты полностью под ключ, и готовы помочь с решением задачи любой сложности так как имеем целый штат технических специалистов/инженеров

На данный момент у заказчиков особо пользуются популярность направления: серверного (сервера, системы хранения данных, комплектующие), сетевого (коммутаторы, маршрутизаторы, межсетевые экраны), видеонаблюдение, источники бесперебойного питания, шкафы телекоммуникационные и оптические модули SFP 

Отсылка на успешные кейсы - Для наглядности можем прислать список успешно реализованных проектов с нашими крупными клиентами (или привести конкретные примеры, которые клиент отразит на своей компании)

Исходя из данной информации хотел больше с Вашей компанией познакомиться и обсудить перспективы сотрудничества, так как можем предложить наилучшие условия работы напрямую как производитель
Какие у Вас стоят задачи на текущий момент, либо на перспективу, можете подсказать?

Возможно они связаны с модернизациий/расширениями по обозначенным направлениям/в целом по ИТ инфраструктуре или может используете подобное оборудование в своих проектах?

Тут можно озвучить свою гипотезу, какое оборудование им было бы и интересно и почему (отсылка к уже реализованным проектам по другим похожим заказчикам, информация с сайта, из новостей по их компании, личные предположения)

Либо напрямую уточнить - какое оборудование обычно фигурирует в закупках?

Почему используете именно данные решения?
Все ли устраивает в них?
Нет ли проблем с поставками (цены/сроки) и обслуживанием?
Могут ли рассматриваться альтернативы?

Есть ли у Вас пул поставщиков?
Как попасть в данный пул?
Какие критерии наиболее важны в поставщике, как работают с другими?
Как происходит процесс закупки (тендер или прямые проекты и т.д.)?

Предложение дальнейшей работы с нами
Критерии успешного звонка: более 1.5 минуты, добавление в пул поставщиков, получение задачи на просчет, принципиальной согласие на работу, разговор с ЛПР


Резюмирование по договоренностям
Следующий шаг (отправка КП, даты очередного контакта, встреча и т.д.), обозначить конкретные даты/время
Поблагодарить за уделенное время и попрощаться