165
PDF
10 мая 2019 года

Cold Call

Холодные звонки – это первые звонки, которые совершает менеджер потенциальному клиенту, при том, что ранее никаких контактов и переговоров с этим клиентом не велось. Но даже при первом контакте реакция потенциального покупателя на звонки во многом зависит от того, как продавец начнет вести диалог, и как он сможет презентовать свою компанию и свое предложение. Вы узнаете из данного чек-листа о том, как правильно структурировать диалог с потенциальным заказчиком, и какими фактами оперировать во время беседы. Начнем!

0%
Приветствие
Доброе утро .Добрый день. Добрый вечер .
Представьтесь .
Меня зовут Алёна .
Должность
Я менеджер Я менеджер по работе с клиентами . Я менеджер по работе с VIP клиентами .
Название компании
Компания «INDUCTOR» является оптовым поставщиком автозапчастей ведущих Европейских производителей для легковых и грузовых автомобилей
Уточнить удобно говорить сейчас клиенту или нет .
Если собеседник сообщит о своей занятости, непременно поинтересуйтесь, когда лучше перезвонить ему для разговора
Покажите точки соприкосновения с клиентом
Вы занимаетесь продажей запчастей , правильно ? А у нас есть уникальное предложение для Вас .
Задавайте вовлекающий мини вопрос
Вовлекающий вопрос - это любой позитивный вопрос о выгодах вашего товара или услуги, который клиент задал бы себе сам после покупки.
Выгода - преимущества сотрудничества с нашей компанией .
Высококачественный продукт, производится на современных заводах Европы. Возможность зарабатывать на маржинальном, ликвидным продукти- средняя наценка 30-50%
Ответ на возражения или вопросы (если будут )
Ознакомится с файлом работа с возражениями! Очень часто клиент отвечает: «Благодарю за предложение, но у нас уже есть поставщики" . Профессиональный менеджер должен ответить так, чтобы не оспаривать и не говорить плохо о своих конкурентах
Согласуйте дальнейшие действия .
Я направляю Вам КП . Я наберу Вас конкретное число (20.05.19)
Поблагодарить клиента за разговор .
Спасибо за внимание .(использовать разные вариации в зависимости от диалога с клиентом )
0%

Спокойно относиться к отказам. Не следует воспринимать каждый неудавшийся звонок, как личную обиду или показатель неумения работать с людьми. Воспринимайте отрицательный ответ, как повод задуматься о том, что можно усовершенствовать в своей методике общения, но не более.

Автор: скрыт

Смотрите другие чек-листы в категории "Бизнес"





Чек-лист | ЭкспертЧек-лист | Эксперт - создайте чек-лист онлайн, бесплатно!