Чек-лист по созданию и ведению бизнес-группы в «ВКонтакте»
В настоящее время все больше компаний ведут свой бизнес через интернет, и социальные сети играют важную роль в успехе их деятельности. На территории России самой популярной соц.сетью является «ВКонтакте», поэтому многие бизнесмены создают там группы для раскрутки бизнеса и привлечения клиентов. В этом чек-листе мы рассмотрим такие вопросы, как грамотное создание и ведение группы «ВКонтакте». Поехали!
0%
Создание группы «ВКонтакте»
Определите вашу целевую аудиторию
Необходимо определить целевую аудиторию, ее интересы, занятия и хобби. Ведь чем лучше вы узнаете участников группы, тем качественнее контент и интереснее предложения вы будете создавать для них.
Придумайте яркое запоминающееся название
Название должно быть ясным и четким, описывающим ваш вид деятельности. Также важно адаптировать его под ключевые запросы в поисковиках.
Грамотно сформулируйте описание
Описание должно отвечать на следующие вопросы:
- Что продаете или какие услуги оказываете?
- Почему нужно выбрать именно вас?
- Как можно с вами связаться?
Сделайте стильную аватарку
Идеальная аватарка должна быть яркой и привлекательной, отражать суть группы, также содержать контакты (телефон, ссылка на сайт).
Не забудьте о меню для навигации
Для удобства пользования вашей группой обязательно наличие меню для навигации, как правило, оно состоит из дизайна баннера + вики разметки.
Создавайте качественный контент
Качественный контент подразумевает:
- Не более 50% коммерческих постов, обязательно с фотографией;
- Размещение развлекательных постов (юмор, интересные статьи, картинки);
- Полезный контент (советы по продаваемым товарам/услугам), инфографика.
Оформите альбомы группы
Фото товаров или услуг обязательно должны быть хорошего качества с подробным описанием, цены и контакты (ссылка на админа/менеджера) необходимо указывать под каждым фото.
Подробно опишите условия покупки и доставки
Клиент должен четко понимать, кому и куда платить и формы оплаты, по каким условиям осуществляется доставка, а также какие гарантии вы предоставляете (доставка наложенным платежом, возможность обмена…)
Создайте отдельную тему для отзывов
Очень важно повышать лояльность клиентов, они начинают больше доверять, как следствие, увеличиваются продажи. Прежде всего создайте необходимую тему для отзывов в обсуждениях. Если есть возможность и желание, можно давать клиентам скидки/подарки за отзывы.
Ведение группы «ВКонтакте»
Используйте разнообразный уникальный контент
Используйте не только текст, но и фото, видео, ссылки на другие источники информации. Этим вы увеличите охват вашей аудитории. Помните, что люди делятся на аудиалов, визуалов и кинестетиков. Также важно не злоупотреблять кросспостингом, а создавать свой уникальный контент.
Избегайте перегрузки рекламной информацией
Ценная информация должна составлять 70-80%, а рекламная - не более 20-30%. Иначе участники группы начнут «скрывать» вашу группу в ленте новостей, а через некоторое время «выходить» из нее. Кроме того, рекламная информация должна касаться тематики вашей группы или целевой аудитории.
Своевременно отвечайте на вопросы и комментарии
Очень важно вести диалог с потенциальными клиентами и своевременно реагировать на их вопросы и комментарии. Так будет повышаться уровень доверия и вы сможете получше узнать вашу аудиторию.
Отмечайте мини-праздники
Устраивайте мини-праздники для своей группы. Это может быть 5000 участников, 100-й пост или 1000-й комментарий. Обращайте внимание на такие мелочи, людям это нравится.
Будьте активны в других группах
Ставьте лайки, делайте взаимные репосты, комментируйте другие страницы. Это могут быть группы ваших партнеров или конкурентов. Таким образом вы сможете привлечь новых клиентов.
Уважайте интересы правообладателей
Обязательно ставьте ссылки на первоисточники, не удаляйте копирайты. Помните, несогласованное и нелицензионное использование информации может привести к судебным искам. Уважайте авторское право.
Грамотно применяйте хэштеги
Желательно использовать 2-3 важных и тематических ключевых слова. Если у вас есть «цикличные» посты, то советуем вам применять внутренние хэштеги, которые помогут пользователю систематизировать информацию внутри ленты группы.
Устраивайте акции, розыгрыши и конкурсы
Мотивируйте клиентов к покупкам через акции, привлекайте их внимание всевозможными конкурсами и розыгрышами. Люди любят выигрывать и получать подарки, они будут рекомендовать вас своим знакомым, те своим и так далее. Чем больше отдаешь, тем больше получаешь.
Следите за группами конкурентов
Следите за группами конкурентов и партнёров в смежных тематиках, анализируйте популярность их постов (лайки, репосты, комментарии). Это позволит избежать ошибок, которые уже сделали ваши коллеги.
Проверяйте посты на наличие спама
Важно сразу удалять спам после его появления. Ведь спам, особенно в комментариях, снижает уровень лояльности к вам и отвлекает внимание клиентов от вашего товара.
Показывайте реальную жизнь вашей компании, клиентов
На начальных этапах можно не тратиться на фотографа и копирайтера. Формат соц.сетей позволяет использовать посты, сделанные «на коленке». Еще один плюс «непрофессионального» контента – он приближен к реальной жизни в отличие от обработанных фотографий, спецэффектов и монтажа.
Используйте инструменты раскрутки сообщества
Хотя в большей степени качественный контент позволяет удержать уже сформированную аудиторию сообщества, не стоит забывать об инструментах раскрутки. Ведь публикация контента без раскрутки группы не даст желаемого результата и прироста.