Автоматизация отдела продаж

Этот чек-лист предназначен для анализа работы автоматизированных систем в вашем отделе продаж, а также для выявления «темных пятен» в работоспособности вашей CRM. Заполните чек-лист, чтобы понять, сколько важных моментов вы упускаете в своей работе и сколько времени тратите на процессы, которые давно можно было автоматизировать.

Инструкция

Посчитайте количество набранных балов, а затем процент выполнения чек-листа.
Расстройтесь, если ниже 40 балов. Порадуйтесь, если выше 40 балов.
Закройте пункты, которые у вас не решены.

CRM-система и основы управления взаимоотношениями с клиентами

3. Содержит ли CRM-система информацию о бывших, существующих и потенциальных (тех, с которыми ведутся переговоры в настоящий момент) клиентах?

6. Существует разделение клиентской базы по какому-либо принципу (функциональному / ассортиментному / географическому и др.)?

Цель и план продаж

Сделки и бизнес-процессы

13. Можете ли вы прям сейчас перечислить этапы переговорного процесса в вашей компании? Если у вас есть разные продукты, то с особенностями по каждому продукту?

Воронка продаж (конверсия), средний чек

Исходящие и входящие звонки

28. Есть ли у вас/используете ли вы в ежедневной работе статистику звонков ваших сотрудников (количество/длительность/результат)? Входящие/исходящие звонки?

CRM-система, ее настройки и дополнительные сервисы

40. Есть ли у вас карточка клиента? Можно ли заводить туда неограниченное количество полей для описания клиентов?

Коммуникация с клиентом и скрипты продаж

Аналитика продаж

53. Устраивает ли вас аналитика продаж, которую вы можете сделать в своей системе (имеется в виду, не только и не сколько работа с постоянными клиентами, а сколько работа с новыми и потенциальными клиентами)?

55. Существующие клиенты анализируются и классифицируются по какому-либо параметру (объем продаж, дебиторская задолженность, лояльность или др.)?

Безопасность

57. Настроены ли у вас права в системе для каждого менеджера (внесение информации/редактирование информации/удаление информации из системы)?

58. У CRM-системы есть «список событий»? То есть можете ли вы посмотреть, какие действия и когда осуществляли в программе ваши сотрудники?

CRM-система и отношение к ней

64. Ведение клиентской базы учитывается в заработной плате менеджера по продажам (например, заработная плата начисляется только по тем клиентам, которые занесены в клиентскую базу)?