0%
498
PDF
Автор чек-листа:
Юлия
09 июля 2020 года

Эффективные способы разрешения конфликта + техника "Я - высказывания".

В этом чек-листе вы узнаете:   Причины возникновения конфликтов.   Алгоритм действий по решению конфликта. Эффективные способы разрешения  конфликта. Техника «Я -высказывания» в профилактике конфликта.


0%

Причины возникновения конфликтов.

непонимание между партнерами по общению;
Конфликт возникает, когда возникают разногласия во мнениях, они чаще всего случаются на почве банального недопонимания.
неумение договориться;
неумение слушать;
несдержанность эмоций.

Чтобы не допустить возникновение конфликта необходимо знать правила бесконфликтного общения:

- Не употребляйте конфликтогены: это слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.
- Проявляйте эмпатию (эмоциональную поддержку) к собеседнику.
- Проявляйте как можно больше доброжелательности к собеседнику.
- Не отвечайте агрессией на агрессивное поведение партнера по общению.

Алгоритм действий при конфликте

Дышите глубже – отвлекитесь от эмоций.
Сфокусируйте внимание на своем теле. Слушайте себя и постарайтесь осознанно их контролировать.
Слушайте чужую речь активно, ведь часто люди слышат только себя.. Отбросьте эмоции и вникните в то, что вам говорят. Это лучший способ перейти к конструктивному действию и действительно понять проблему.
Говорите тише, это уменьшит накал эмоций и приблизите к себе собеседника.
Спрашивайте правильно. Задавайте развернутые вопросы, пусть собеседник выразит свою точку зрения, а вы – услышать ее и перейти к решению проблемы.
Определите спорные вопросы.
Примите совместное решение в формате сотрудничества: выиграл – выиграл.
Обратите внимание на этот формат, он позволяет обеим сторонам быть в выгрыше, хотя зачастую рекомендуют формат компромисса, в этом случае компромисс может быть в формете – ни тебе ни мне, поэтому я рекомендую формат сотрудничества, где обеим сторонам конфликт решается в плюс.
Дать обратную связь друг другу.
Приступить к практической реализации решения.

Эффективные способы разрешения конфликта:

Нельзя откладывать решение назревшего конфликта «на потом».
Если конфликт неизбежен, сами выступайте его инициатором.
Стремитесь искренне и серьёзно понять точку зрения собеседника.
Свою ошибку, неверный шаг признавайте быстро, опережайте возможную критику.
Удерживайте за собой инициативу, контролируйте свои эмоции и своего собеседника, в первую очередь – спокойствие.

Решение конфликтов - не в примирении позиций, а в прояснении интересов, которые позволяют перебирать варианты разрешения конфликтной ситуации.

Техника «Я -высказывания» в профилактике конфликта. Формула: Ситуация + Я - чувство + Объяснение.

1. Когда... Начинайте фразу описанием того факта, который не устраивает вас в поведении или действии другого человека.
Подчеркиваю, именно факта! Никаких эмоций или оценки человека как личности. Например, так:«Когда ты опаздываешь…», «Когда я вижу, что...», «Когда это происходит...».
2. Описать свою эмоциональную реакцию
точно назвать свое чувство в этой ситуации («Я чувствую...», «Я огорчаюсь...», «Я не знаю, как реагировать...»).
3. Какое воздействие это поведение оказывает на вас или на окружающих
В примере с опозданием продолжение может быть таким: «потому что мне приходится стоять у подъезда и мерзнуть», «потому что я не знаю причину твоего опоздания», «потому что у меня остается мало времени на общение с тобой» и т.д.
4. Объяснить причины этого чувства и высказать свои по желания
(«Потому что я не люблю…», «Мне бы хотелось...»). Сообщить о вашем желании, то есть о том, какое поведение вы бы хотели видеть вместо того, которое вызвало у вас недовольство. Продолжим тот же пример с опозданием: «Мне бы очень хотелось, чтобы ты звонила мне, если не можешь прийти вовремя».
5. Представить как можно больше альтернативных вариантов
(«Возможно, тебе стоит поступить так...», «В следующий раз сделай...»)
0%

При использовании техники «Я — высказываний» появляются возможности: заявлять о намерениях, не ущемляя собственных интересов; разряжать напряжение, не доводя до конфликта; быть уверенным и правдивым в сказанных словах; сохранять личностные качества, преграждая путь манипуляциям и давлению; предоставлять партнеру право выбора; учитывать детали противоречий и находить приемлемое решение для обоих.


Смотрите другие чек-листы в категории "Психология и Саморазвитие"



Комментарии к чек-листу ()



Чек-лист | ЭкспертЧек-лист | Эксперт - создайте чек-лист онлайн, бесплатно!

Создано с помощью сервиса "Чек-лист | Эксперт"