Оценка диалога

Оценка ведется по всем пунктам! Оценивается 5 диалогов одного менеджера, после чего подсчитывается средний балл по 5-ти проведенным диалогам!

1. Вступление в контакт

1.1 Приветствует с желанием помочь

Менеджер проявил интерес в решении вопроса клиента

1.2 Сопереживает/присоединяется

Менеджер присоединился к клиенту в части его переживаний по поводу ситуации/менеджер искренне проявил заботу/переживание о клиенте

2. Выявление/формирование потредностей

2.1 Задает правильные вопросы

Менеджер задает вопросы в части положения дел клиента, уточняет нюансы его здоровья, наличие повесток и пр.

2.2 Дает объективную профессиональную оценку ситуации

Устанавливает годен ли клиент, помогает определить срочность решения вопроса, прогнозирует дальнейшее развитие событий

3. Презентация

3.1 Использование инфографики

Менеджер при объяснении механики работы использует инфографику с этапами нашей работы

3.2 Не пользуется скриптом

Объясняет механику работы строго в живом диалоге, своими словами

3.3 Запрашивает обратную связь

Уточняет все ли клиенту понятно, интересуется мнением клиента о механике работы

3.4 Озвучивает стоимость продукта

Не интересуется, доступна ли сумма клиенту

4. Отработка возражений

4.1 Отвечает на вопросы клиента

Использует адаптированный под себя список ответов на возражения, четко отвечает на вопросы и возражения клиента

4.2 Сохраняет позитивный настрой, присоединяется, хвалит клиента

Присоединяется к клиенту в части его сомнений, оценивает возражения ("Это отличный вопрос", "Здорово, что Вы этим интересуетесь", "Этот момент действительно стоит отдельного внимания" и пр.)

5. Завершение сделки

5.1 Озвучивает предложение о сотрудничестве/запрашивает номер телефона для передачи в офис

Предлагает клиенту воспользоваться нашими услугами

5.2 Запрашивает обратную связь

Интересуется у клиента начать здесь и сейчас

6. Постпродажа

6.1 Запрашивает отзыв о бесплатной консультации

6.2 Рассказывает о партнерской программе