Автор чек-листа:
Валерий

Проектирование карты клиентского пути VoxWeb

Для быстрого и качественного создания CJM есть несколько основных моментов:

1. Выделить полный перечень шагов, которые совершает пользователь или клиент.

2. Определить критерий успеха - что является достижением шага или цели пользователя.

Названия в системе аналитики должны соответствовать.

3. Добавить показатель возврата, при условии достижения конкретного шага. Retention rate.

4. Показатель конверсии, при переходе от одного шага к другому.

в последствии поможет выявить барьеры на пути пользователя.

5. Точка контакта продукта и потребителя - реклама, сайт, мобильное приложение, электронное письмо и т.д.

6. Измерять процент аудитории на каждом шаге.

7. Описание эмоционального состояния на каждом шаге пользователя.

«Кажется, я запутался», «Не бросить ли это все?», «Я близок к цели», «То, что нужно!», также эмоциональное состояние можно описать с помощью emoji.

8. Степень критичности точки.

9. Барьеры.

Важно правильно выделить и иметь самое полное представление о том, что мешает использовать продукт или услугу. С целью устранения этих преград на пути пользователя.

Чек-лист создан на основе статьи компании МАНУФАКТУРА.

Создано с помощью сервиса "Чек-лист | Эксперт"

Проектирование карты клиентского пути VoxWeb

Смотрите другие чек-листы в категории "Интернет и Коммуникации"

Чек-лист | ЭкспертЧек-лист | Эксперт - создайте чек-лист онлайн, бесплатно!