Чек лист ресеп

1.1 Заметил пациента, установил контакт, поздоровался

1.2 Уточнил ФИО и по какому вопросу обратились

1.3 Входе беседы обращался к пациенту по ИО

1.4 Предложил воспользоваться гардеробом и напомнил про бахилы

1.5 Вежливая грамотная речь, доброжелательная интонация, улыбка

1.6 Быстро ориентируется, отвечает правильно

1.7 знает подробности предоставления услуг и стоимость

1.8 Корректное оформление документов (нет ошибок в ФИО, адресе)

1.9 Администратор предоставляет информацию о документах и показывает место для подписи

1.10 В ходе оформления документов обращается в ИО не менее 2х раз

1.11 Процесс оформления первичного пациента занимает не более (3,5) мин. Повторного - не более (2) мин.

1.12 пациент проинформирован о месте ожидания

1.13 администратор контролирует время ожидания (не более 10 минут)

1.14 администратор в курсе куда/кого ожидает пациент

1.15 Очистка расписания по опоздавшим пациентам

Администратор своевременно удаляет заявки из 1с

2.1 Администратор сверил ФИО и услуги

2.2 спросил о вариантах оплаты

2.3 Использовал скрипт по бонусным картам

2.4 выдал чек

2.5 в ходе оплаты обратился по имени

2.6 Администратор предложил запись

2.7 администратор попрощался первым

3.1 На рабочем месте отсутствуют посторонние предметы( кружки, конфетки, шоколадки и т д )

3.2 рекламные материалы в наличии (программы, бонусы, депозит, визитки и пр)

3.3 Администратор умеет оставаться спокойным во время возражений пациента , сохраняет конструктивный подход , мягко аргументирует

3.4 своевременно выполняет поручения руководителя, врачей и коллег ( отправка анализов, внесение почты и т д )

3.5 Корректное и своевременное проведение оказания услуг

3.6 Внешний вид администратора соответствует дресс-коду

Платье/сарафан, шарф, бейдж. Для мужчин белая рубашка, брюки, бейдж.