Чек лист ресеп

Заметил пациента, установил контакт, поздоровался

Уточнил ФИО и по какому вопросу обратились

Входе беседы обращался к пациенту по ИО

Предложил воспользоваться гардеробом и напомнил про бахилы

Вежливая грамотная речь, доброжелательная интонация, улыбка

Быстро ориентируется, отвечает правильно

знает подробности предоставления услуг и стоимость

Корректное оформление документов (нет ошибок в ФИО, адресе)

Администратор предоставляет информацию о документах и показывает место для подписи

В ходе оформления документов обращается в ИО не менее 2х раз

Процесс оформления первичного пациента занимает не более (3,5) мин. Повторного - не более (2) мин.

пациент проинформирован о месте ожидания

администратор контролирует время ожидания (не более 10 минут)

администратор в курсе куда/кого ожидает пациент

Очистка расписания по опоздавшим пациентам

Администратор своевременно удаляет заявки из 1с

Администратор сверил ФИО и услуги

спросил о вариантах оплаты

Использовал скрипт по бонусным картам

выдал чек

в ходе оплаты обратился по имени

Администратор предложил запись

администратор попрощался первым

На рабочем месте отсутствуют посторонние предметы( кружки, конфетки, шоколадки и т д )

рекламные материалы в наличии (программы, бонусы, депозит, визитки и пр)

Администратор умеет оставаться спокойным во время возражений пациента , сохраняет конструктивный подход , мягко аргументирует

своевременно выполняет поручения руководителя, врачей и коллег ( отправка анализов, внесение почты и т д )

Корректное и своевременное проведение оказания услуг

Внешний вид администратора соответствует дресс-коду

Платье/сарафан, шарф, бейдж. Для мужчин белая рубашка, брюки, бейдж.