Наставничество

Здесь будут указаны базовые темы, которые необходимо пройти с стажером за 1 месяц работы

1. Первый день

1.1 Удели 30 минут своего рабочего времени и устрой знакомство в зум, продемонстрируй экран и принцип работы, наладьте контакт, ведь первое впечатление о компании будет из твоих уст. Создай ссылку для конференции в зум или звонок в телеграмме.

Здесь необходимо разобрать основные моменты: Админку, База Ритейл, Поиск заказов. Просмотр карты, купонов, начисление бонусов, и особое внимание уделить карточке заказа

1.2 Ссылка в базу Notion для самостоятельного добавления чатов и сохранения информации: https://www.notion.so/f3f27d8961864cf6be0aa96786ce61ed https://www.notion.so/6ed86118756149c6801f5647a0b2f8e8

Постарайся объяснить новичку как пользоваться базой и какую информацию там можно найти.

1.3 Уточни у стажера, назначены ли ему курсы в Ispring. Для назначения курсов обратись к Хрдаевой Валерии.

Тег для поиска в телеграмм @valeri_shtorm

1.4 В 1с показываем стажёру: службы доставки, временные слоты, контактная информация тт в карточке заказа, номенклатура, отчёты по картам (купоны,покупки,лп), телефонный справочник

1.5 Покажи как правильно вносить обращения в CRM и пришли ссылку на корректное внесение https://www.notion.so/c919659990e14bdbaf02503ce7f7dba7

2. Второй день

2.1 Проследи чтобы стажер начал постепенно проходить назначенные курсы, минимум два курса в день. Уточни была ли ему понятна информация в курсах, покажи как применять данную информацию на примерах

Лучше потом еще раз пройти курсы повторно, чем в последний день пролистать все курсы разом и ничего не усвоить

2.2 Подробно разберите каждый чат и с какими вопросами куда обращаться https://www.notion.so/c45c13514b3e4e689326c4351baa13a4

2.3 В каких случаях происходит объединение заказов и что это такое ?

2.4 Что такое Аларм и как с ним работать

Перенос заказов с одного тт на другой, групповой перенос, как тт может отключить себя от потока заказов, что нам необходимо сделать, если узнали, что на тт ЧП/АЛАРМ

2.5 Рассказываем как работать с ГНО, ОФНО, УЗНО

3. Третий день

3.1 Разбери способы оплаты: наличные, терминал, онлайн

Обязательно покажи в базе ритейл данные заказы, как менять способ оплаты с терминала на нал, в каких случаях мы обращаемся в терминальную поддержку в тени, как перемещать деньги с одного тт на другой тт.

3.2 Необходимо разобрать: экспресс доставка, работа с потерянными заказами, заказы B2B, Причины возвратов

3.3 Арм сборки заказов, что это такое и где посмотреть

4. Четвертый день

4.1 Коротко обьясни что такое ячейки на ДаркСторе и что такое Ленточный ДаркСтор

4.2 Приступайте разбирать наши технологии: ТСД, УТ, Принтер ( объясни какие кассы у нас есть ( КСК, КСО, Фронтолл)

Можешь заранее попросить стажёра, пройти данные курсы в ISpring

4.3 Технические причины, подробно как с ними работать, какой этап проставлять , когда отправлять письмо на тт и ПУ

5. Пятый день

5.1 Сторонние партнеры , Яндекс Еда, Деливери Клаб, Тинькофф, Сбермаркет

5.2 Проект Рестораны

Разберите все рестораны- партнеры которые у нас есть, как отличить обычный заказ от партнеров в карточке заказа, как делать возврат, отмену заказа, кто отвозит данные заказы

6. Шестой день

6.1 Разбираем Ally

как выглядит график, как вносить изменения, как проверить задвоение доступа, удалить доступ, отправить смс код

6.2 Модуль Выручка, New_reports , Лист Учета

6.3 Распределение товаров на тт , разобрать 3 запроса по распределению, как смотреть и на что обращать внимание . https://www.notion.so/03c416bccc4747a897fe4a8fc1175139

7. Седьмой день

7.1 Как сделать выгрузку цен на кассы

7.2 Принятие поставки 1с

7.3 Минус корректировка товара

7.4 Отчет PoverBI просчет процента списания ЗЦ

7.5 Работа в чате 1с, ссылка для информации: https://vkusvill.ispringlearn.ru/content/info/9550 База Notion: https://www.notion.so/1-CRM-c2a6fedb4dd94941ad0de56eda36de91

7.6 Все последующие дни поддерживайте связь с стажером и проводите мини собрания для разбора сложных вопросов.