На фасаде отсутствует посторонняя реклама (надписи)
Присутствует режим работы, соответствует реальному графику и формату
Решетки(жалюзи) на окнах(дверях) открыты
Внешний вид торгового зала ТТ
Терминал приема платежей исправен
Светильники на потолке исправны и включены
Провода и оргтехника скрыты от посетителей
Подсветка в витринах(эконом панели) исправна и включена
Чистота витрин: чистые полки, наружные стекла, каркас витрины, верхняя часть витрины
В ТТ отсутствует грязь, чистый пол и рабочие поверхности
На рабочем месте отсутствуют личные вещи сотрудника
В торговом зале отсутствуют посторонние предметы: швабры, ведра, коробки с канцелярией или бумагой, товар
Уголок потребителя/ Доска информации оформлена, присутствуют обязательные документы к размещению
Документы с личными данными абонентов не находятся в свободном доступе
Сохранность ТМЦ/документация
Отсутствует не принятый товар (более 24 часов с момента поступления), отсутствует товар в накопителях (сейфе)
Наличность соответствует данным листа сдачи суточных отчётов
В ТТ проведена недельная инвентаризация товара
В СО отсутствуют товары со статусом " на ремонт"/ "возврат"
При пересчете телефона отсутствуют отклонения
В ТТ есть сим на замену
В ТТ есть сим с тарифными планами
Лист приема отдела заполнен и отправлен сотрудником
Безопасность в торгового зала
Замки установлены на всех витринах и накопителях (места хранения товара) и работают
Брелок/кнопка вызова ГБР находится в зоне ресепшн
Мерчендайзинг
Весь имеющийся товар выставлен на витрину, отсутствует в накопителях(сейфе)
Все витрины и эконом панели равномерно наполнены товаром
Внешний вид ценников соответствует стандартам (не мятый, не потертый, не выцвел)
Цены соответствуют актуальным ценам в 1С
Подсобка
Отсутствует пыль и грязь на стенах(полу, дверях, полках и иные поверхности)
В подсобке отсутствуют мешки с мусором
Дисциплина внешний вид сотрудника
Сотрудники не находятся за ресепшн не выполняя рабочих операций
Состав смены соответствует заявленным в графике
На рабочем компьютере отсутствуют файлы с личной информацией сотрудников (фото, музыка и т.п.) или посторонний софт
Сотрудник знает принцип составления графика и может объяснить
Сотрудник в форме
У сотрудника с бейджем, с указанием имени(фамилии) и своей должности
Учётные записи
1С
МТС Партнер
CCM Мегафон
Кредитный брокер
Знания
Сотрудник ТТ знает свои план/факт (день, неделя, месяц)
Сотрудник знает актуальные тарифные планы оператора
Сотрудник знает проходящие акции от оператора
Сотрудник знает актуальную информацию поступающую в электронный почтовый ящик
Сотрудник знает зарплатную мотивацию
Сотрудник знает дополнительные мотивации от партнеров
Сотрудник знает, как подготовить к сдаче лист сдачи суточных
Сотрудники знают чек лист тайного покупателя
Работа по воронке продаж
Сотрудник приветствует каждого вошедшего клиента
В зависимости от типа обращения клиента сотрудники предлагают дополнительный продукт (аксессуар, услугу, и т.п.)
Сотрудник работает с клиентами у терминала
Сотрудник озвучивает актуальные тарифы(акции)
Сотрудник предлагает переход по МНП
Сотрудник работает с возражением
При консультировании клиента сотрудники могут сравнить модели телефонов, предложив выгоды клиенту, при отсутствии какой-либо модели могут переориентировать на имеющуюся
Сотрудник прощается с каждым клиентом, выражая на дальнейшее сотрудничество, предлагает зайти снова.