Чек лист посещения ТТ

1. Внешний вид ТТ

1.1 Рекламная конструкция исправна

1.2 Фасад и рекламная конструкция не повреждены

1.3 Перед входом в ТТ отсутствует мусор

1.4 На фасаде отсутствует посторонняя реклама (надписи)

1.5 Присутствует режим работы, соответствует реальному графику и формату

1.6 Решетки(жалюзи) на окнах(дверях) открыты

2. Внешний вид торгового зала ТТ

2.1 Терминал приема платежей исправен

2.2 Светильники на потолке исправны и включены

2.3 Провода и оргтехника скрыты от посетителей

2.4 Подсветка в витринах(эконом панели) исправна и включена

2.5 Чистота витрин: чистые полки, наружные стекла, каркас витрины, верхняя часть витрины

2.6 В ТТ отсутствует грязь, чистый пол и рабочие поверхности

2.7 На рабочем месте отсутствуют личные вещи сотрудника

2.8 В торговом зале отсутствуют посторонние предметы: швабры, ведра, коробки с канцелярией или бумагой, товар

2.9 Уголок потребителя/ Доска информации оформлена, присутствуют обязательные документы к размещению

2.10 Документы с личными данными абонентов не находятся в свободном доступе

3. Сохранность ТМЦ/документация

3.1 Отсутствует не принятый товар (более 24 часов с момента поступления), отсутствует товар в накопителях (сейфе)

3.2 Наличность соответствует данным листа сдачи суточных отчётов

3.3 В ТТ проведена недельная инвентаризация товара

3.4 В СО отсутствуют товары со статусом " на ремонт"/ "возврат"

3.5 При пересчете телефона отсутствуют отклонения

3.6 В ТТ есть сим на замену

3.7 В ТТ есть сим с тарифными планами

3.8 Лист приема отдела заполнен и отправлен сотрудником

4. Безопасность в торгового зала

4.1 Замки установлены на всех витринах и накопителях (места хранения товара) и работают

4.2 Брелок/кнопка вызова ГБР находится в зоне ресепшн

5. Мерчендайзинг

5.1 Весь имеющийся товар выставлен на витрину, отсутствует в накопителях(сейфе)

5.2 Все витрины и эконом панели равномерно наполнены товаром

5.3 Внешний вид ценников соответствует стандартам (не мятый, не потертый, не выцвел)

5.4 Цены соответствуют актуальным ценам в 1С

6. Подсобка

6.1 Отсутствует пыль и грязь на стенах(полу, дверях, полках и иные поверхности)

6.2 В подсобке отсутствуют мешки с мусором

7. Дисциплина внешний вид сотрудника

7.1 Сотрудники не находятся за ресепшн не выполняя рабочих операций

7.2 Состав смены соответствует заявленным в графике

7.3 На рабочем компьютере отсутствуют файлы с личной информацией сотрудников (фото, музыка и т.п.) или посторонний софт

7.4 Сотрудник знает принцип составления графика и может объяснить

7.5 Сотрудник в форме

7.6 У сотрудника с бейджем, с указанием имени(фамилии) и своей должности

8. Учётные записи

8.1 1С

8.2 МТС Партнер

8.3 CCM Мегафон

8.4 Кредитный брокер

9. Знания

9.1 Сотрудник ТТ знает свои план/факт (день, неделя, месяц)

9.2 Сотрудник знает актуальные тарифные планы оператора

9.3 Сотрудник знает проходящие акции от оператора

9.4 Сотрудник знает актуальную информацию поступающую в электронный почтовый ящик

9.5 Сотрудник знает зарплатную мотивацию

9.6 Сотрудник знает дополнительные мотивации от партнеров

9.7 Сотрудник знает, как подготовить к сдаче лист сдачи суточных

9.8 Сотрудники знают чек лист тайного покупателя

10. Работа по воронке продаж

10.1 Сотрудник приветствует каждого вошедшего клиента

10.2 В зависимости от типа обращения клиента сотрудники предлагают дополнительный продукт (аксессуар, услугу, и т.п.)

10.3 Сотрудник работает с клиентами у терминала

10.4 Сотрудник озвучивает актуальные тарифы(акции)

10.5 Сотрудник предлагает переход по МНП

10.6 Сотрудник работает с возражением

10.7 При консультировании клиента сотрудники могут сравнить модели телефонов, предложив выгоды клиенту, при отсутствии какой-либо модели могут переориентировать на имеющуюся

10.8 Сотрудник прощается с каждым клиентом, выражая на дальнейшее сотрудничество, предлагает зайти снова.