Демонстрационный материал к лекции "Самооценка. Уверенность в себе. Как относиться к критике"
Очистить
0%
0. Урегулируйте эмоциональный фон свой и собеседника.
ВАЖНО! Не всегда критика начинается с конфликта. Пропустите этот пункт, если эмоциональный фон обеих сторон спокойный.
Используйте рекомендации из лекции "Самопрезентация": Подышите, выпейте воды, походите, сядьте прямо и др.
Дайте собеседнику стакан воды/кофе; предложите сесть/пройти в переговорную/сменить место для разговора и др. Дайте выговориться, не вступайте в перепалку.
1. Примите слова критикующего ( эмоции гасятся, если человеку не нужно бороться; он видит, что Вы включены, не сопротивляетесь).
"Я Вас понимаю..."
"Я принимаю Ваши слова..."
2. Разделите переживания, покажите, что Вам тоже не безразлична озвучиваемая проблема:
"Нас тоже эта ситуация беспокоит!"
"Я расстроен также, как и Вы"
3. Внимательно слушайте:
Применяйте техники активного слушания "ага", "угу", кивки головой и др.
Дайте человеку выговориться, это снизит "градус" конфликта.
4. Локализуйте претензию: "Я правильно понимаю, что Вас беспокоит это...."
5. Признайте факт проблемы: "Да, я согласен, это недоработка...".
6. Теперь можно обсуждать проблему и совместно искать решение.