Демонстрационный материал к лекции "Самооценка. Уверенность в себе. Как относиться к критике"
0%
0/8
Очистить
0. Урегулируйте эмоциональный фон свой и собеседника.
ВАЖНО! Не всегда критика начинается с конфликта. Пропустите этот пункт, если эмоциональный фон обеих сторон спокойный.
1. Примите слова критикующего ( эмоции гасятся, если человеку не нужно бороться; он видит, что Вы включены, не сопротивляетесь).
2. Разделите переживания, покажите, что Вам тоже не безразлична озвучиваемая проблема:
3. Внимательно слушайте:
4. Локализуйте претензию: "Я правильно понимаю, что Вас беспокоит это...."
5. Признайте факт проблемы: "Да, я согласен, это недоработка...".
6. Теперь можно обсуждать проблему и совместно искать решение.