Задача чек-листа - не допустить ошибки, не упустить детали, сделать работу четко и качественно, оставив у гостя только положительные впечатления.
В современном мире большая конкуренция между салонами красоты, студиями и специалистами. Учитывая, что спектр услуг в большинстве своем одинаковый, организациям и сотрудникам нужно уделять внимание такой составляющей как сервис, чтобы не только выжить в этой среде, но и добиться определенных результатов, выработать лояльность среди своих гостей. И чек-лист является отличным инструментом для поддержания сервиса на достойном уровне.
Очистить
0%
Предварительная подготовка мастера
Настройтесь на общение
Важно следить за своим состоянием. Постарайтесь до прихода гостя привести себя в порядок, так как он может поддаться влиянию негативной энергии, что будет мешать вашей работе. Будьте доброжелательны, встречайте своего гостя с улыбкой!
Проконтролируйте внешний вид
Одежда, прическа и макияж должны всегда быть в порядке, особенно у колористов, так как вы являетесь экспертом стиля для своего гостя. Если вы работаете в салоне с определенным дресс-кодом, соблюдайте эти правила и регулярно проверяйте вашу рабочую форму на наличие дефектов.
Проверьте журнал записи перед началом смены
Узнайте у администратора всю текущую информацию по рабочей смене, либо если вы самостоятельно ведете запись - проверьте ваш распорядок дня. Скажите администратору, если у вас есть сегодня какие-то вопросы, или моменты, которые ему стоит знать.
Подготовьте свое рабочее место
Наведите порядок, уберите лишнее, выставьте свет, подготовьте инструменты, стайлинги. Проверьте наличие средств для обработки и дезинфекции. Убедитесь в наличии чистых мисок, кисточек.
Встреча гостя
Приветствие
Заранее узнайте у администратора, или проверьте в ваших записях информацию о вашем госте. Поприветствуйте по имени, затем представьтесь сами, если он впервые. Подождите, пока администратор повесит его верхнюю одежду, либо предложите свою помощь.
Размещение
Проводите до кресла, разместите гостя и его аксессуары (сумка, телефон, очки). Уточните, комфортно ли ему и, если возможно, предложите напитки.
Диагностика и консультирование
Диагностика состояния и качества волос
Консультация клиента всегда начинается с анализа его волос. Оцените: пористость, диаметр, эластичность, природный цвет, глубину тона, направление, % седины. Выясните историю окрашиваний, уделяя особое внимание интенсивным процедурам (завивка и обесцвечивание). Уточните наличие аллергических реакций.
Консультация, выяснение потребностей.
Выслушайте, попросите показать примеры.
Совместите запрос и исх. данные (качество волос, форма головы/лица, цвет кожи и глаз). Уточните про стиль в одежде, образ жизни (например, есть ли возможность делать регулярную укладку, если это касается стрижки) Как часто гость планирует проводить коррекцию?
Подбор образа
Обдумайте образ, покажите фото-примеры из вашего портфолио. Чётко донесите информацию о планируемых процедурах.
Отлично, если ваше мнение едино! Но если запросы гостя очень навредят волосам / не подойдут внешнему виду в целом – предложите варианты, которые будут более подходящими и безопасными.
Ориентирование по стоимости
Укажите общую стоимость всех процедур. По запросу детализируйте.
Расскажите о текущих акциях и скидках. Уточните про доп. услуги (уход, укладка). Упомяните о ваших коллегах - мастерах маникюра, визажистах, если возможны параллельные услуги.
Завершение консультации
Поблагодарите, предложите расслабиться и приступайте к работе!:) Не забывайте о вашем госте на протяжении всего времени. Спрашивайте комфортная ли температура воздуха, воды. Предложите журналы, напитки. Помните, к вам приходят не только за новым цветом и стрижкой, но и за отдыхом, общением.
Очистить
0%
Не важно, работаете ли вы в премиум или эконом салоне, арендуете ли рабочее место. Помните, сервис и умение коммуницировать подчеркивают ваш профессионализм. Правильно подобранная индивидуальная модель общения увеличит лояльность, а в последствии и ваш доход.
И главное - получайте удовольствие от вашей работы!