Информирование об отеле + бронирование

Приветствие гостя согласно принятому стандарту

Уточнение имени гостя

Информирование о категории и месторасположении отеля

Информирование о номерном фонде отеля (количество номеров, категории, цены)

Информирование о том, что входит в стоимость номеров

Информирование о дополнительных бесплатных и платных услугах отеля

Спросить, интересует ли гостя что-то ещё и ответить на вопросы

Предложить забронировать номер

Уточнение необходимых деталей (даты проживания, количество гостей, примерное время прибытия)

Уточнение контактных данных гостя (ФИ, номер телефона, эл.почта)

Уточнение необходимых предпочтений и пожеланий гостя к номеру

Предложение подходящего номера, назвать его стоимость

Уточнение необходимости включения пакетов питания

Назвать общую стоимость проживания

Спросить о способе оплаты проживания

Предложить прогарантировать бронирование ( рассказать про правила гарантии и аннуляции бронирования)

Спросить, нужно ли заказать трансфер (если да - уточнить детали)

Подтвердить детали бронирования

Спросить, можете ли помочь чем-нибудь ещё

Поблагодарить гостя за выбор отеля, закончить разговор по стандарту

Не забывать обращаться к гостю по имени (не меньше 3 раз)

Создано с помощью сервиса "Чек-лист | Эксперт"