Информирование об отеле + бронирование

0 / 21

Очистить

1. Приветствие гостя согласно принятому стандарту

2. Уточнение имени гостя

3. Информирование о категории и месторасположении отеля

4. Информирование о номерном фонде отеля (количество номеров, категории, цены)

5. Информирование о том, что входит в стоимость номеров

6. Информирование о дополнительных бесплатных и платных услугах отеля

7. Спросить, интересует ли гостя что-то ещё и ответить на вопросы

8. Предложить забронировать номер

9. Уточнение необходимых деталей (даты проживания, количество гостей, примерное время прибытия)

10. Уточнение контактных данных гостя (ФИ, номер телефона, эл.почта)

11. Уточнение необходимых предпочтений и пожеланий гостя к номеру

12. Предложение подходящего номера, назвать его стоимость

13. Уточнение необходимости включения пакетов питания

14. Назвать общую стоимость проживания

15. Спросить о способе оплаты проживания

16. Предложить прогарантировать бронирование ( рассказать про правила гарантии и аннуляции бронирования)

17. Спросить, нужно ли заказать трансфер (если да - уточнить детали)

18. Подтвердить детали бронирования

19. Спросить, можете ли помочь чем-нибудь ещё

20. Поблагодарить гостя за выбор отеля, закончить разговор по стандарту

21. Не забывать обращаться к гостю по имени (не меньше 3 раз)

0 / 21

Очистить

Открытие КУРЫ Чек лист РП Заказ

Создано с помощью сервиса "Чек-лист | Эксперт"