Автор чек-листа:
Ольга Гусева

Речевые формулы (формулировки) для конструктивного общения с родителями воспитанников.

1. Как возразить родителю, чтобы избежать возникновения конфликта?

1.1 Очень хорошо, что Вы подняли этот вопрос, и…

1.2 Спасибо, что Вы обратились с этой проблемой к нам, и мы обязательно ее решим, когда это будет удобно нам с Вами….

1.3 Я уважаю Ваше мнение, и в то же время вижу эту ситуацию с другой стороны…., а как Вы видите выход из этой ситуации, что мы можем предпринять?. (дождаться первого предложения от родителя)

1.4 Нам это важно, давайте подумаем, как нам решить эту проблему, и избежать данной ситуации в будущем….

2. Как сформулировать просьбу, чтоб отказать было невозможно?

3. Универсальные:

3.1 Только Вы…. в этой ситуации можете нам помочь

3.2 Как замечательно, что Вы подошли…. Я больше ни к кому не могу обратиться, только к Вам….

3.3 Я знаю, что только Вы справитесь, потому что….

3.4 Нам очень нужна именно Ваша помощь…

3.5 Только Ваши знания и опыт могут нам помочь…

3.6 У вас такая светлая голова! Вы такая способная и добрая.

3.7 Вы мастер на все руки, и вам не составит труда…

4. Как извиниться?

4.1 Извините, возможно, я не правильно высказала свою мысль…

4.2 Я прошу прощения, что так произошло….

4.3 Прошу Вас меня извинить за то, что…надеюсь…

5. Как утешить?

5.1 Все будет хорошо, я (мы) постараемся Вам помочь…..

5.2 Я вам сочувствую, Вы можете рассчитывать на нашу помощь…

5.3 Давайте будем надеяться на лучшее! У меня тоже была похожая ситуация...